Secteur de l'hôtellerie et de la résidence de tourisme
Dans le cadre d'un remplacement, la direction recherche un(e) réceptionniste en CDD de 6 mois à temps plein.
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Sous la responsabilité du Responsable d'Hébergement, vos missions principales sont les suivantes :
Assurer la prestation Réception en termes d'accueil, de professionnalisme et de disponibilité auprès des clients (individuels et groupes).
Renseigner la clientèle sur les conditions de séjours (prestations, tarifs, informations touristiques et culturelles).
Maitriser les outils de réservation, de facturation et les encaissements.
Proposer et vendre les différentes prestations de l'établissement aux clients.
Traiter les appels entrants, les e-mails du service réception et saisi les réservations.
Assurer la liaison entre la réception et tous les départements de l'établissement, afin de fournir une qualité de service satisfaisante pour la clientèle.
Gérer les plaintes clients en direct, recherche des solutions adaptées, et/ou transmet les informations aux services concernés.
Préparer les petits déjeuner (mise en place du buffet)
Réceptionner les livraisons de fournisseurs dans les règles d'hygiènes.
Vous serez un acteur indispensable de la fidélisation et garant de la qualité du service client.
Toujours Proactif et force de proposition, la Direction pourra s'appuyer avec confiance sur votre rigueur et votre efficacité !
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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