Missions
Au sein de la direction de lExpérience Clients et Collaborateurs, la Digital Factory a pour mission de proposer de services digitaux, performants et correspondants aux besoins et attentes clients et prospects particuliers, professionnels et entreprises, via les principaux programmes stratégiques de transformation digitale de lorganisation.
Nos objectifs sont de permettre aux clients de gérer simplement ses opérations bancaires au quotidien et de définir, mettre en place et opérer des parcours dexcellence lui permettant de profiter de nos offres en bancassurance selon ses besoins et moments de vie.
Léquipe est composée de chefs de projets / product owners et experts digitaux, aux profils variés et complémentaires, qui interviennent sur un portefeuille de projets concernant tous les métiers de la banque, depuis les phases didéation et de pré cadrage jusquau déploiement et le suivi de la qualité de service digitale.
Descriptif du poste :
En collaboration avec les experts digitaux et techniques, vous intervenez dans les différentes étapes des projets en tant que représentant du métier digital. Vous identifiez et qualifiez les besoins avec les différents métiers (marketing produit, marchés, ). Vous êtes rattaché au Directeur des projets digitaux et travaillez en collaboration avec lensemble des intervenants (chefs de projet informatiques, business analystes, designers UX/UI, juristes, DPO, représentants conformité, ).
Vous portez la vision produit et lengagement sur lalignement de ce qui est livré avec les besoins des clients et/ou conseillers et avec les trajectoires digitales des autres projets LCL. Vous êtes responsable de la définition et du déploiement des différentes fonctionnalités propres à votre périmètre projet.
Vous participez à lamélioration continue des produits et/ou des services digitaux, à la définition des objectifs & KPIs, à lélaboration de benchmark et à la compréhension des besoins utilisateurs.
Vous intervenez sur des programmes de transformation denvergure qui sappuient sur les méthodologies Agile et participez à des projets en mode plateaux.
Responsabilités principales
1. Agir comme expert du digital et de lexpérience client en ligne, en portant le besoin métier et le traduisant en vision produit via une démarche de co-construction prenant en compte les utilisateurs finaux, en lien avec les différentes équipes contributrices
2. Prioriser les fonctionnalités par la valeur ou le bénéfice attendu pour les utilisateurs et pour lorganisation
3. Définir et gérer la backlog projet et sassurer quelle soit systématiquement maintenue à jour et compréhensible pour lensemble des parties prenantes
4. Rédiger ou piloter la rédaction des User Stories et sassurer quelles soient comprises par la squad de développement
5. Piloter le projet, en respectant budgets et délais ;
6. Développer une connaissance approfondie des domaines daffaires de LCL et de la banque digitale
Compléments
7. Développer une culture de la donnée
8. Incarner et partager une culture centrée sur le client
9. Participer à lamélioration continue des priorités stratégiques;
10. Si vous disposez dune expertise digitale particulière (Cybersécurité, UX, Tracking, ), vous pouvez devenir référent transverse au sein de léquipe, voire de la Direction
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
Commerce électronique, informatique, gestion de projet ou dans une discipline appropriée
Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
Expérience
Un minimum de 3 ans d'expérience pertinente dans la gestion de projet avec une forte dominante numérique ou informatique
Expérience dans un environnement agile
Compétences recherchées
Rigoureux, sachant gérer les priorités, faisant preuve dautonomie et disposant dun bon esprit de synthèse
Curieux, créatif et intéressé par les innovations
Expérience dans les milieu bancaires, assurances ou fintech est un plus
Une expertise digitale spécifique est un plus
Compétences transversales LCL
11. Apprendre avec agilité
12. Être orienté client
13. Être orienté vers laction
14. Susciter lengagement des personnes
15. Communiquer de manière efficace
16. Maîtriser les relations interpersonnelles
17. Viser les résultats.
Outils informatiques
Maîtrise de la suite Office
Maîtrise des bases de données est un plus
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