Chargé d'affaires mission accessibilité

01. Poste et Missions Chargé d’affaires Mission Accessibilité Unité : ACC Catégorie : Cadre Contexte et description générale du poste L’accessibilité dans les transports en commun est un enjeu majeur pour la RATP. La RATP s’engage, dès qu’elle en a la possibilité technique et les moyens financiers, en lien avec Île-de-France Mobilités, à trouver des solutions pour les personnes en situation de handicap, quelles qu’elles soient, en privilégiant un usage en tout autonomie. La Direction Marketing et Commercial du siège intervient auprès des différentes entités du groupe RATP pour les aider à renforcer les relations avec les parties prenantes, soutenir les démarches marketing et accompagner le développement commercial. La mission Accessiblité intervient plus particulièrement sur les aspects touchant à l’accessibilité des personnes en situation de handicap et à besoin spécifique. La Mission Accessibilité de la RATP, au sein de la direction Marketing et Commercial coordonne les actions liées à l’accessibilité avec l’ensemble des directions du Groupe. Elle intervient sur l’élaboration des textes réglementaires et apporte son expertise dans les projets d’infrastructure, de matériel roulant, d’aménagements et de solutions numériques. Elle soutient également les équipes d’exploitation et de maintenance pour la gestion des équipements et de l’accueil destinés aux personnes en situation de handicap. La Mission Accessibilité échange avec les associations afin d’identifier des solutions favorisant l’accessibilité et l’autonomie dans les déplacements. Enfin, elle informe les usagers concernés et leurs aidants en produisant des supports pédagogiques et de signalétique adaptés aux différents types de handicap Le chargé d’affaires Mission Accessibilité (ACC), en collaboration avec le responsable de l’unité Mission Accessibilité, participe à la définition, au pilotage et la mise en œuvre de la politique d’accessibilité de la RATP. Il favorise ainsi la mise à disposition d’installations et de services, adaptés aux besoins des clients en situation de handicap. Poste et Missions En externe, il est chargé de porter la politique choisie auprès d’IdFM et des financeurs, ainsi qu’auprès du grand public. Il assure notamment, une mission de concertation, auprès des associations, et représente l’entreprise aux commissions nationales et internationales visant à faire évoluer les normes, la législation et les préconisations existantes. A ce titre, le chargé d’affaires Mission Accessibilité assure tout ou partie des activités suivantes : Représenter la RATP auprès d’IdFM, associations et autres instances (ministère des Transports, Délégation Ministérielle de l’Accessibilité, Comite Consultatif National des Personnes Handicapées…) Participer à l’organisation et à l’animation du dispositif de concertation avec différentes associations représentatives des principaux handicaps : participation aux réunions plénières et aux séances de concertation et de co-construction en lien étroit avec l’autorité organisatrice des mobilités Organiser des séquences de travail avec les partenaires (IdFM, associations représentant les Personnes à Mobilité Réduite, organismes d’éduction, exploitants et mainteneurs RATP, etc.). Prendre en compte les besoins, rechercher des solutions et préconiser des procédures adaptées en concertation avec les acteurs associatifs et institutionnels Elaborer et piloter des enquêtes sur les réseaux RATP auprès de la population concernée Réaliser un suivi (tableau de bord, comptabilité UFR, bilan annuel, etc.) sur l’évolution de l’accessibilité à destination d’IdFM Suivre les évolutions législatives et technologiques, et leurs impacts sur la RATP. Participer au réseau de normalisation en interne (SDG) et en externe avec l’AFNOR. En interne du groupe RATP, le chargé d’affaires est chargé de porter l’amélioration de l’accessibilité des réseaux et des services. Il intervient auprès des maîtres d’ouvrage (MOP, DMO, DMC…), pour faire intégrer la composante accessibilité dans les projets, mais également auprès des exploitants (RU RSF, BU RDS…) pour s’assurer de la bonne formation des agents, dans l’optique de faciliter l’accessibilité universelle. Concrètement, le chargé d’affaires Mission Accessibilité assure tout ou partie des activités suivantes : Accompagner les MOA et les exploitants dans le cadre de projets d’adaptation du réseau existant, prolongement de ligne, information voyageurs, billettique, équipements…en s’appuyant sur les innovations technologiques en matière d’aide à la personne : expression de besoin, programme, spécifications générales, notice d’accessibilité… S’assurer de l’efficacité des solutions mises en place en menant des expérimentations et des évaluations Tester les produits finaux des projets en liaison avec les associations de personnes handicapées Promouvoir des actions de formation : auprès des agents au contact du public, dans le cadre des évolutions de la relation de service, auprès des maîtres d’ouvrage et des chefs de projets dans le cadre de l’application de la loi relative à l’accessibilité des personnes handicapées dans les projets RATP Accompagner les certifications Cap Handéo Services de Mobilités Réaliser des actions de communication tant en interne qu’en externe visant à développer et promouvoir la mise en accessibilité des réseaux : mise à jour des outils Urban, élaboration de documentation, dépliants, plans…, rédaction d’articles de presse, participation à des forum, partenariats, interviews, colloques… ; Répondre aux sollicitations des clients (réponses aux réclamations, explication de la politique de la RATP…) et assurer la gestion du processus de réponse à plainte et de relation clientèle Participer à la définition des objectifs, messages et supports de communication associés aux sujets suivi par la mission et plus globalement à l’accessibilité Profil recherché Connaissances et compétences techniques Connaissance en gestion d’affaires et en management de projet ; Connaissance transversale de l’entreprise, en exploitation et/ou ingénierie de projet et/ou maintenance d’équipements ou systèmes ; Sensibilité pour les sujets d’accessibilité ; Maitrise des outils bureautiques ; Compétences organisationnelles et relationnelles Capacité à travailler en réseau et en équipe, de manière constructive avec des interlocuteurs internes et des partenaires externes ; Capacité à être à l’écoute du terrain pour capter les besoins au plus près de l’usage ; Capacité d’aisance rédactionnelle et aisance à l’oral ; Aptitude à dialoguer, à convaincre et à promouvoir l’image de l’entreprise ; Capacité d’autonomie, d’initiative ; Appétence à monter en compétence dans différents domaines ; Formations et Expériences requises Pré requis : expérience professionnelle d’au moins 10 ans en tant qu’exploitant des réseaux (Métro, BUS, RER, TRAM) et/ou en conduite de projet et ingénierie et/ou en maintenance dans le domaine des transports publics Niveau Bac 5 ans ou équivalent Environnement et Conditions de travail Lieu de travail Bâtiment de Lyon Bercy, dit Maison de la RATP, sis 189, rue de Bercy, 75012 Paris. Télétravail possible Déplacements Réguliers sur le réseau Ile de France Possibles en province ou à l’étranger 02. Profil recherché Pré requis : expérience professionnelle d’au moins 10 ans en tant qu’exploitant des réseaux (Métro, BUS, RER, TRAM) et/ou en conduite de projet et ingénierie et/ou en maintenance dans le domaine des transports publics Niveau Bac 5 ans ou équivalent MobilitéRATP 03. Informations complémentaires Lieu : RATP SIEGE SOCIAL LYBY : 54 QUAI DE LA RAPEE, 75112 PARIS Type de contrat : Durée Indéterminée 04. Pré-requis Diplôme : Formation requise : Langues : Expérience professionnelle : Compétences : Assurer l’encadrement opérationnel des sous-traitants, Comprendre et formuler le besoin du client dans son domaine (ingénierie), Contribuer à faire émerger des solutions et des propositions innovantes, Participer à l’élaboration des contrats de sous-traitance, Piloter et faire réaliser des études (exploratoires, prospectives, préfaisabilité) pour proposer des projets ou politiques à l’entreprise, Utiliser les outils collaboratifs