Gestionnaire service client anglais - italien f/h

Gestionnaire service client anglais - italien F/H, paris

Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception reconnues pour l’excellence du service client. À l’ère du digital, notre clientèle souhaite davantage nous contacter par différents canaux (mail, chat, téléphone, etc.).

Créé en 2017, LVMH Client Services est le Centre de Service Client d'excellence au service des Maisons du groupe LVMH. Nous recherchons des personnes passionnées par le luxe et l'innovation, en quête d’un nouveau challenge, souhaitant rejoindre notre équipe de plus de 150 talents.

Nous représentons le service clientèle (e-commerce et boutique) de 20 Maisons du Groupe LVMH. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle trilingue Italien H/F. Rattaché(e) au Team Leader et intégré(e) à une équipe front office, votre mission principale est la gestion de la relation commerciale avec notre clientèle e-commerce internationale.


Vos missions principales :

1. Accueillir et représenter les Maisons LVMH avec une posture luxe, visant l’excellence opérationnelle et relationnelle.
2. Répondre aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
3. Être le point de contact pour la clientèle souhaitant contacter nos boutiques pour des informations produits (disponibilités, réservations, commandes, etc.).
4. Conseiller de manière personnalisée en présentant les modèles iconiques de chaque Maison.
5. Contribuer à la promotion des ventes en conseillant nos clients sur les offres de produits.
6. Gérer la résolution des réclamations après-vente (relation avec les ateliers, etc.).
7. Participer à la fidélisation en créant une relation privilégiée avec la clientèle (appels de courtoisie, événements, etc.).

Vous avez une réelle appétence pour le secteur du luxe (Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie, Hôtellerie, etc.) et êtes au fait des dernières tendances. De formation supérieure, vous êtes autonome, dynamique et appréciez le travail en équipe. Vous avez un goût prononcé pour les environnements multiculturels, et votre niveau d'italien est bilingue.

#J-18808-Ljbffr