H/f assistant(e) administratif(ve) et commercial(e)

Entreprise
Permis en Province est une agence spécialisée dans l’accompagnement de candidats souhaitant obtenir leur permis de conduire rapidement, efficacement et à moindre coût, en passant l’examen dans des départements à forte disponibilité.

Située à Paris 12e, notre structure agit comme un véritable facilitateur entre les auto-écoles partenaires en province et les candidats franciliens confrontés à des délais d’attente très longs.

Notre mission : offrir à chaque candidat une expérience sereine, immersive et 100 % optimisée pour décrocher le permis sans les délais interminables des grandes villes.

Notre offre : un accompagnement complet
* Permis accéléré (code et/ou conduite)

* Transport aller-retour depuis la région du candidat

* Hébergement à proximité de l’auto-école partenaire

* Accompagnement administratif et pédagogique personnalisé

Pourquoi nos clients nous choisissent ?
* Des délais d’examen nettement plus courts

* Des taux de réussite élevés

* Une prise en charge totale, de l’inscription à l’examen

* Une expérience humaine, rassurante et structurée


Nous facilitons l’obtention du permis en emmenant nos clients là où les conditions sont plus favorables, sans compromis sur la qualité de l’apprentissage.

Poste

En tant que membre clé de l’équipe, vous serez responsable du suivi et de l’accompagnement des clients et partenaires, tout en assurant la qualité des services proposés.

Vos missions principales :



* Suivi et gestion de la relation client

* Suivi des dossiers clients

* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques

* Renseigner les clients

* Fourniture d'informations détaillées au client

* Réception des documents/données client

* Traitement de la boîte mail du service partenariat

* Réception des devis client

* Gestion de la comptabilité (demande de versement)

* Mettre à jour les différents outils utilisés (CRM, Base de données Excel.)

* Rédaction de rapports et de documents divers

* Gestion des services planning, code et réservations

* Gestion des auto-écoles déjà partenaires

* Traitement des réclamations client

* Contribution à l’amélioration de la politique de réclamations clients

* Mise en place de stratégies de résolution de plaintes clients

* Application des procédures qualité en vigueur



Compétences requises :



Relation client & communication

* Excellente communication orale et écrite, sens de l’écoute et du relationnel.

* Capacité à répondre clairement aux demandes et à accompagner les clients et partenaires.

Organisation & autonomie

* Gestion simultanée de plusieurs dossiers avec rigueur et fiabilité.

* Autonomie, proactivité et sens des responsabilités.

Soft skills indispensables

* Persévérance, détermination et sens du service.

* Résilience face aux imprévus ou aux situations complexes.

* Confiance en soi et aisance dans l’échange.

Outils & digital

Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, Pack Office).

Appétence pour l’utilisation de solutions digitales et le suivi des dossiers.



Ce que nous vous offrons:



* Forfait 40h/semaine : 10h–19h (lundi au vendredi) – heures majorées à +25 %

* Rémunération fixe + variable selon performances

* Salaire évolutif en fonction de l’expérience

* Mutuelle haut de gamme prise en charge à 50 %

* Tickets restaurant

* Participation transport

* Évènements internes réguliers (team buildings, afterworks...)



Participez à une mission pleine de sens : accompagner les candidats vers l’obtention du permis de conduire, un véritable tremplin personnel et professionnel.




Profil recherché

Vous êtes :



* De formation Bac +2/5 (BTS NDRC / BTS MCO, Licence ou Master en cursus commercial de préférence),

* Enthousiaste, force de proposition et de nature assidue,

* Muni(e) d’un excellent niveau en français et d’un bon niveau rédactionnel,

* À la recherche d’un environnement de travail agile, alliant travail collectif et individuel,

* Avide d’apprendre, rigoureux(se) et flexible,

* Ambitieux(se) et aspirant à une montée en compétences ainsi qu’à une évolution professionnelle.



Prêt(e) à relever le défi ? On a hâte de vous rencontrer !