Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes garant(e) du système qualité de l'association et de la conformité des pratiques aux exigences réglementaires du secteur médico-social.
Vos missions principales :
Mise en place et Pilotage du système qualité
- Élaborer, déployer et maintenir le système qualité de l'association en conformité avec les exigences HAS et les réglementations en vigueur
- Piloter la démarche d'amélioration continue
- Réaliser des diagnostics internes et analyser les risques
- Créer et mettre à jour les procédures, protocoles et outils qualité
Autoévaluations et préparation à l'évaluation HAS
- Conduire des prestations d'autoévaluation basées sur le référentiel HAS
- Recueillir et analyser les données : entretiens, observations, analyses documentaires
- Identifier les points forts et axes d'amélioration
- Proposer et suivre les plans d'actions
- Assurer le suivi des recommandations post-évaluation et leur intégration dans les processus
- Coordonner, préparer et accompagner les équipes à l'évaluation quinquennale HAS : collecte des preuves, rédaction des documents, Formation des équipes
Suivi réglementaire et amélioration continue
- Assurer la conformité aux exigences légales (projet d'établissement, livret d'accueil,.)
- Suivre les plans d'actions et accompagner les équipes dans leur mise en œuvre
Gestion des réclamations et incidents
- Piloter le traitement des réclamations usagers
- Analyser les non-conformités et proposer des actions correctives
Accompagnement et formation
- Sensibiliser les collaborateurs à l'importance de la qualité dans l'accompagnement des bénéficiaires.
- Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques, à la démarche qualité et aux procédures internes.
- Soutenir les responsables de secteur dans le déploiement des outils qualité
- Être force de proposition pour optimiser l'organisation et les pratiques professionnelles
Reporting
- Produire les bilans qualité destinés à la direction et aux instances
- Construire des indicateurs et tableaux de bord.
- Centraliser, actualiser et diffuser les documents qualité (procédures, protocoles, fiches de poste, etc.)
- Veiller à la traçabilité des actions et des décisions
- Travailler en étroite collaboration avec la direction, les responsables de secteur et les équipes terrain pour garantir la cohérence des pratiques
- Participer aux réunions de pilotage et aux instances de gouvernance
Profil recherché
- Formation : Diplôme de niveau Bac+3 minimum en qualité, gestion des risques, santé publique, ou équivalent.
- Expérience :
o Expérience significative (3 ans minimum) dans la gestion de la qualité, idéalement dans le secteur médico-social ou de l'aide à domicile.
o Connaissance des référentiels HAS et des processus d'évaluation.
o Connaissance du RGPD
- Compétences :
o Maîtrise des outils et des méthodologies qualité (capacité à rédiger les documents techniques)
o Aisance relationnelle et pédagogie (capacité à fédérer les équipes et animer les formations)
o Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'analyse.
- Qualités personnelles :
o Engagement pour les valeurs du secteur associatif et de l'aide à domicile.
o Autonomie, proactivité, esprit d'initiative
o Très bonne gestion des priorités
o Adaptabilité, discrétion et professionnalisme
Conditions de travail
- CDI temps plein
- Poste basé à Rodez, déplacements sur le territoire d'intervention de l'association
- Rémunération selon convention collective (BAD) + avantages associés
Candidature
Envoyer CV et lettre de motivation avant le 30 janvier 2026 à : Mélanie CAUMES - Directrice générale de l'ASSAD
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