À propos de nous
Etablissement public de santé incontournable, le Centre Hospitalier d’Arras (CHA) s’investit fortement dans la prise en charge de la population de l’Artois et du Ternois, à tout âge de la vie. Depuis le 1er juillet 2016, le CHA s’est uni aux Centres Hospitaliers du Ternois et de Bapaume, dans le cadre du Groupe Hospitalier Artois-Ternois (GHAT), dont il est l’établissement support. Les Centres Hospitaliers de Bapaume et du Ternois offrent une prise en charge de proximité pour les territoires du bapalmois et du ternois, notamment en gériatrie, psychiatrie et accueil des personnes en situation de handicap.
Mission
Vous garantissez la disponibilité, la qualité de service et la sécurité des postes de travail et des applications. Vous installez, configurez, maintenez et assurez le support de niveau 1 et 2 sur le matériel, les systèmes, les réseaux et les logiciels métiers, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien.
Activités principales :
1) Assistance et support aux utilisateurs (N1–N2)
* Accueillir, diagnostiquer, qualifier les demandes via l’outil de ticketing, catégoriser et orienter si besoin vers le niveau adéquat.
* Résoudre les incidents bureautiques et applicatifs courants ; accompagner les utilisateurs (prise en main, bonnes pratiques, gestes de 1er niveau).
* Suivre les tickets jusqu’à la clôture et documenter les solutions (base de connaissances).
2) Installation, configuration & déploiements
* Préparer, installer, configurer, paramétrer les matériels (informatique, téléphonie, visio) et les systèmes, conformément aux standards DSI.
* Planifier et réaliser les déploiements (postes, mises à jour applicatives), contrôler la conformité et la performance.
* Contribuer aux tests d’installation/intégration
3) Maintien en condition opérationnelle (MCO)
* Traiter la maintenance corrective/évolutive/préventive, appliquer les procédures de distribution de correctifs.
* Participer au pilotage des incidents d’exploitation (diagnostic, intervention, alerte), mesurer et documenter les résultats.
* Gérer les référentiels techniques simples (inventaire, images maîtres, packages).
4) Gestion des accès & sécurité opérationnelle
* Appliquer les procédures d’habilitation, positionner les droits sur les applications, encoder/administrer les supports d’authentification.
* Sensibiliser les utilisateurs (sécurité, protection des données, identito‑vigilance), appliquer les PSSI/MSSI et participer aux plans de secours/sauvegarde.
5) Documentation & amélioration continue
* Rédiger, mettre à jour et diffuser la documentation technique (procédures, modes opératoires) et utilisateur (guides, FAQ).
* Capitaliser (retours d’expérience, notes d’alerte), contribuer à la veille technologique/réglementaire et aux audits qualité (ITIL/ISO) avec la DSI.
Spécificités du poste :
* Interventions sur l’ensemble des sites du GHT (plateaux cliniques, blocs, urgences) avec respect strict des protocoles et de la confidentialité.
* Astreintes, port/manutention de matériels, déplacements inter‑sites, pics d’activité lors des campagnes de déploiement.
* CDD de 3 mois renouvelable, avec perspective de CDIsation à l'issue d'un an d’ancienneté.
Profil
Formation : Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT, licence pro) ou expérience équivalente.
Expérience : 2–3 ans minimum en support utilisateurs et/ou déploiement technique ; expérience en milieu de santé appréciée.
Certifications (appréciées) : ITIL Foundation, Microsoft (MD-102/MD-100), sécurité (ANSSI/HC, sensibilisation RGPD).
Vos connaissances :
* Matériels et systèmes : Composants matériels/logiciels ; Environnements Windows poste/serveur et outils de télédistribution (SCCM/MECM)
* Logiciels bureautiques et applications métiers ; outils de diagnostic et d'assistance
* Normes et procédures ITIL, PSSI/MSSI, protection des données (CNIL), charte SI & identito‑vigilance.
Vos compétences techniques :
* Diagnostiquer des incidents postes, réseaux et applications
* Installer, configurer, paramétrer des systèmes et packages ; réaliser des essais et évaluer les résultats
* Interpréter / catégoriser des demandes ; organiser un plan de déploiement et gérer des habilitations.
* Mettre à jour les référentiels / inventaires
Vos compétences relationnelles et organisationnelles :
* Écoute, pédagogie, diplomatie et sens du service
* Compétences en communication écrite et orale
* Rigueur, organisation, analyse, priorisation et travail en équipe
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