Accueil et admission

Mission

LA POLYCLINIQUE VAUBAN RECRUTE 1 REFERENT ACCUEIL & HOSPITALITE (H/F) à temps plein ou temps partiel selon profil.

Rejoindre la Polyclinique Vauban, c’est participer à cette belle dynamique qui met le "prendre soin" au centre de ses préoccupations. C’est mettre les conditions favorables au déploiement des énergies. C’est aussi et surtout une philosophie qui consiste à allier bien-être au travail, autonomie, implication et adhésion à des valeurs partagées.


Le/La référent(e) Accueil et Hospitalité a pour missions principales de :

· Animer l’équipe accueil

·Développer le CA des recettes annexes en termes de conditions d’accueil et de placement des patients

·Commercialiser les différentes prestations dans le respect des demandes et du libre choix des patients et de la politique Groupe.


A ce titre, la fonction s’articule autour :

PROMOTION DE L’OFFRE HÔTELIERE

1. Assurer la mise en place et le suivi des prestations hôtelières dédiées aux différentes cibles (patients, accompagnants, visiteurs, …) conformément aux plans d’actions définis dans le cadre du budget annuel.
2. Assurer la diffusion et la mise à jour des supports administratifs hôteliers auprès des équipes conformément aux consignes du Pôle Hospitalité.
3. Informer régulièrement la Direction des Soins des contenus de l’offre hôtelière
4. Impliquer toutes les parties prenantes du parcours patient (y compris les secrétariats médicaux)
5. Etre force de propositions dans l’amélioration des prestations et des services
6. S’assurer de la conformité des prestations délivrées en lien avec l’offre hôtelière

MANAGEMENT DE L’EQUIPE ACCUEIL & VENTES

7. Animer les ventes notamment à travers le partage et le suivi des performances avec les équipes.
8. Suivre, piloter et contrôler les actions quotidiennes,
9. Veiller au respect de la bonne application des protocoles de vente,
10. Appréhender l’enjeu du RAC (prise en charge mutuelle) dans le développement des recettes hôtelières
11. S’assurer de la bonne utilisation de tous les supports hôteliers dédiés.

SUIVI ET PILOTAGE DE L’ACTIVITE HOTELIERE

12. Maîtriser les outils de pilotage (PowerBI Hospitalité, Outil d’Aide au Placement, CTI…)
13. Suivre et piloter le CA généré par les prestations hôtelières (CP, Forfaits…) sur une base hebdomadaire à travers les indicateurs de performance dédiés
14. Réaliser l’analyse mensuelle des résultats hôteliers
15. Proposer des actions correctives et des axes d’amélioration

EVALUATION ET SUIVI QUALITATIF

16. Suivre l’évaluation de la satisfaction des patients
17. Veiller activement au bon état des lieux, à leur conformité et à leur entretien et alerter sur tout dysfonctionnement et/ou dégradations des installations et des équipements
18. Suivre et analyser l’impossibilité à satisfaire à la demande du patient


Disponibilité de suite

Expérience exigée sur un même périmètre d'accueil et de vente


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L'offre de soins de la Polyclinique Vauban centrée sur le patient, propose une prise en charge globale, coordonnée et personnalisée.

L'établissement en quelques chiffres :

19. 260 lits et 460 salariés,
20. 84 lits de médecine (cardiologie, néphrologie, médecine de repli oncologique…) dont 8 lits de soins intensifs cardiologiques et 12 lits de surveillance continue,
21. 87 lits de chirurgie dont 13 lits de soins intensifs post opératoires,
22. 11 lits dans une unité dédiée de soins palliatifs,
23. 1 service de médecine d’urgence avec 10 lits UHCD,
24. 16 postes de dialyse.

Le plateau technique comporte 12 salles de bloc opératoire dont 1 dédiée à la cardiologie interventionnelle.

+ d'infos sur nos sites :


Contact :

Céline SCOPAZZO - Responsable Front Office

Profil

Au-delà du profil induit par les missions confiées, il convient d’ajouter le savoir-être et les savoir-faire suivants :

25. Capacité d’analyse,
26. Esprit de synthèse,
27. Dynamique, rigoureux (se) et réactif (ve),
28. Aptitude commerciale,
29. Capacité d’adaptation,
30. Autonomie,
31. Excellent relationnel,
32. Bonne présentation
Nous menons une politique Diversité engagée. Afin de garantir l'équité de traitement et le respect de tous, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.