About Us
Participant activement à la croissance de l'entreprise, la Digital IS/IT met en œuvre des solutions pour accompagner les métiers dans leurs projets ainsi que ses propres équipes techniques.
En construisant une architecture et un contenu de base de connaissances solides, nous aidons nos utilisateurs à comprendre les processus de prestation de services d'Egis et à consolider un patrimoine de connaissances.
C'est dans l'intérêt de pérenniser les connaissances, La digital IS/IT Dans la direction IOP( Infrastructures, Operations & Production) recrute un Knowledge Manager Junior.
Le poste sera directement attaché au Responsable ITSM de la direction IOP.
About the Role
Dans le cadre de l’optimisation de notre gestion des connaissances ITSM, nous recherchons un Knowledge Manager Junior pour renforcer notre équipe.
Vous jouez un rôle clé dans la structuration, la gouvernance et l’optimisation du cycle de vie des connaissances au sein de notre organisation, en utilisant ServiceNow comme principal outil ITSM.
En tant que Knowledge Manager Junior, vous participez à la gestion et à l’amélioration continue des articles de connaissance, avec un focus particulier sur ServiceNow Knowledge Management et KCS.
Vos missions incluent :
Gestion et Structuration des articles de Connaissances :
* Contribuer à la création, structuration et mise à jour des articles de la base de connaissances IT.
* Assurer la catégorisation et le référencement des connaissances pour en faciliter l’accès.
* Gestion du backlog du KCS en liaison avec la Global Support.
* Rédaction des articles de connaissances.
Accompagnement et Sensibilisation des IT Agents :
* Former et accompagner les contributeurs de la base de connaissances à l’utilisation de ServiceNow Knowledge Management.
* Collecter les feedbacks des IT Engineers et proposer des actions d’amélioration continue.
* Suivi et Reporting :
* Suivre des KPIs Knowledge Management (utilisation des articles, taux de création, qualité des articles, etc.).
What do we need from you
Votre parcours ?
* Bac +3 à Bac +5 en Informatique, Gestion des Systèmes d’Information, ITSM, Documentation Technique ou équivalent.
Vos atouts ?
* Expérience souhaitée en Knowledge Management, ITSM ou ServiceNow (stages et alternances acceptés).
* Certifications ITIL4 Foundation et/ou KCS seraient un plus.
* Anglais courant indispensable (échanges réguliers avec des équipes internationales).
* Excellentes capacités rédactionnelles et aisance relationnelle pour travailler en équipe transverse.
* Pédagogie et capacité à accompagner des contributeurs non experts en gestion des connaissances.
* Rigueur et sens du détail pour garantir la qualité des articles.
Compétences techniques :
* Bonne maîtrise de ServiceNow (module Knowledge Management souhaité + KCS).
* Compréhension des processus ITIL4 et des principes KCS (Knowledge-Centered Service).
* Connaissance des bonnes pratiques de documentation et de structuration des connaissances.
* Capacité à utiliser et interpréter des dashboards et KPIs ITSM.
* Bonne maîtrise des outils collaboratifs.
Vos avantages à nous rejoindre ?
Egis propose une rémunération attractive et offre des possibilités d’évolutions grâce à la mobilité interne au sein du groupe.
* Salaire
* Télétravail selon l’accord entreprise
* Avantages sociaux
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.