Assistant service client (h/f)

Description du poste :
Vous intégrez la société pour le poste d'administrateur de la relation client H/F.
Les missions :
1- Traitement des commandes clients et gestion des réclamations :
Suivre le portefeuille de commandes de la plate-forme :
- Effectuer l'envoi des ordres de préparation en exploitation ou
gérer la coordination avec l'ordonnancement sur la plateforme
- Gérer les anomalies ou demandes relatives aux commandes,
délais de livraison, retours produits, appels de livraison, .
- Assurer la fiabilité des informations dans l'ERP : date de dispo, commandes annulées...
- Assurer le traitement des réclamations logistiques
2 - Gestion de l'accueil téléphonique des clients et de la prévenance :
- Assurer une réponse de qualité aux demandes des clients (délais, litiges, organisation des retours.)
- Assurer la bonne prévenance client sur les aléas d'exploitation et de transport
- Enregistrer les éléments de réponse clients dans les outils
- Renseigner les indicateurs propres à l'activité logistique
3- Equipe - management :
- Assurer une relation régulière avec le réseau commercial, l'exploitation du STAC, et l'ensemble des services du STAC
- Travailler en collaboration avec l'ensemble des services de la plateforme
- Participer à certains groupes de travail au sein de son périmètre
- L'administrateur de la relation client est rattaché au service client logistique
Vous travaillez du lundi au vendredi sur des horaires de journée.
La rémunération dépend de votre expérience.
Panier repas à partir de 3 mois d'ancienneté.
Description du profil :
- Capacités rédactionnelle et d'expression orale
- Qualités relationnelles et commerciales : écoute, gestion des objections et maîtrise du
stress
- Qualités pédagogiques
- Aisance avec les outils informatiques (pack office)
- Connaissance générale de la logistique et du transport
Orientation client
- Aisance relationnelle
- Rigueur et sens de l'organisation
- Sens de l'analyse
- Capacité à proposer des axes d'amélioration