A PROPOS DE JOHN PAUL Crée en 2008, filiale du groupe Accor et reconnu pour ses services de conciergerie premium, la société John Paul qui compte plus de 500 collaborateurs dans le monde, est reconnue pour ses programmes marketing digitaux et évènements exclusifs sur-mesure, proposés aux meilleurs clients des marques qui font appel à elle afin de développer en leur nom, un lien émotionnel fort engageant pour assurer leur attachement et espérer leur fidélisation. John Paul place l’humain au cœur de ses préoccupations et n’accueille que des collaborateurs animés par la passion du métier du service et la quête permanente de la satisfaction du client. Unis, les « John Paulee » forment une grande tribu solidaire dans le travail mais aussi lorsqu’il s’agit de se retrouver et célébrer. MISSIONS: • Encadrer, animer et assurer le pilotage opérationnel et le management d’une équipe de Concierges ; • Être garant du respect de la mise en œuvre des procédures définies et de l’atteinte des objectifs de performance : qualité, productivité, réactivité, pertinence ; • Evaluer et vérifier les dossiers en cours de traitement et/ou traités par les concierges ; • Former et assurer la montée en compétences des Concierges ; • Favoriser la cohésion d’équipe. Cette liste de missions est non exhaustive et est susceptible d’évoluer.
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