Présentation de l'activité :
L'équipe Voice and Recording Operations fait partie de l'infrastructure de production informatique plus précisément du domaine Télécommunications et centres de données. Afin de garantir que LE groupe respecte les obligations réglementaires en matière de conservation des communications électroniques vocales et écrites, l?entreprise met en ?uvre un nouveau modèle opérationnel cible de conservation des enregistrements afin d'améliorer sa configuration actuelle.
Objectif et portée du poste :
? Objectif : agir en tant qu'ingénieur support opérationnel pour l'enregistrement vocal, en se concentrant sur l'administration, le support technique, les projets et les programmes liés à l'infrastructure de capture.
Responsabilités :
? Fournir une gamme de services informatiques de production d'enregistrement vocal, y compris les opérations, l'administration, la surveillance, les contrôles et le support de niveau 2-3 pour les plateformes technologiques.
? Résoudre les problèmes liés à la plateforme avec le service informatique interne et les fournisseurs, si nécessaire.
? Créer des rapports sur les données opérationnelles à l'intention de la direction.
? Respecter les contrôles et procédures internes, en veillant au respect des délais et des accords de niveau de service (SLA).
? Collaborer avec les membres du service mondial de conservation des archives dans d'autres régions afin d'assurer un partage continu des connaissances et la résolution des problèmes.
? Participer au processus de changement lié aux activités de production, y compris les fenêtres de maintenance programmées le week-end/en dehors des heures de bureau et les campagnes de correction.
? Assurer la liaison avec les partenaires externes et les fournisseurs pour le support et la gestion des problèmes/changements.
? Transmettre les problèmes à la direction et/ou au contrôle permanent (ou à la conformité), selon le cas.
Compétences requises :
? Licence en informatique, technologies de l'information ou expérience équivalente dans le domaine du support informatique.
? 4 à 5 ans d'expérience dans un poste de support informatique.
? Connaissance des systèmes d'enregistrement vocal (NICE NTR/NTR-X, NICE Fusion, VERINT VFC ? VERBA) requise
? Connaissance des systèmes d'enregistrement eCOM (Veritas/Arctera Enterprise Vault, eDiscoveryPlatform, Discovery Accelerator et Merge1) souhaitable mais non requise ; une initiation aux produits et une formation seront fournies.
? Une bonne connaissance des technologies Dealer-board / Turret (IPC Unigy, Broker lines, hoot bridges) est souhaitable mais non requise ; une initiation aux produits et une formation seront fournies.
? Maîtrise approfondie du serveur Microsoft Windows et des outils de productivité.
? Grande capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes liés aux applications logicielles et aux performances.
? Collaborer avec les membres du service mondial de conservation des archives dans d'autres régions afin d'assurer un partage continu des connaissances et la résolution des problèmes.
? Participer au processus de changement lié aux activités de production, y compris les fenêtres de maintenance prévues le week-end/en dehors des heures de bureau et les campagnes de correction.
? Assurer la liaison avec les partenaires externes et les fournisseurs pour le support et la gestion des problèmes/changements.
? Transmettre les problèmes à la direction et/ou au contrôle permanent (ou à la conformité), selon le cas.
Profil candidat:
Qualifications souhaitées :
La connaissance des plateformes et solutions suivantes est souhaitable mais n'est pas obligatoire ; une initiation aux produits et une formation seront fournies :
? Plateformes de téléphonie vocale (Cisco Call Manager, passerelles vocales, messagerie vocale Unity, MS Teams, serveurs vidéo Cisco : VCS et Expressway et terminaux vidéo Cisco).
? Connaissance des technologies Dealer-board / Turret (IPC Unigy, lignes de courtage, ponts Hoot)
? Expérience professionnelle dans un établissement financier au sein de services technologiques ou informatiques
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