Assistant technique/sav en cvc plomberie h/f

Nous recherchons pour notre client, une société spécialisée en CVC et plomberie, un(e) assistant(e) technique SAV et sinistre.

Vos missions :
1. Gestion du Service Après-Vente (SAV)

- Réceptionner et enregistrer les demandes d'intervention (GPA, GFA, SAV) liées aux installations CVC et plomberie.
- Analyser les dysfonctionnements techniques (fuite, panne, ventilation...) et déterminer les garanties applicables.
- Planifier les interventions des techniciens internes ou partenaires.
- Suivre l'avancement des interventions, valider leur bonne exécution, et clôturer les dossiers.

2. Suivi des Sinistres et Garanties

- Ouvrir et suivre les dossiers de sinistres (Dommage Ouvrage, Garantie Décennale), en lien avec les assureurs du groupe et les maîtres d'ouvrage.
- Organiser les réunions d'expertise (convocations, logistique, transmission des documents techniques).
- Fournir les pièces nécessaires à l'expertise (DOE, plans, attestations d'assurance).
- Mettre en oeuvre les décisions issues des expertises (réparations, chiffrages, OS, suivi des paiements).

3. Reporting, Facturation et Documentation

- Établir la facturation des interventions non couvertes par la garantie.
- Suivre les indicateurs SAV et sinistres (dossiers, délais, coûts) via un tableau de bord dédié.
- Assurer une communication claire, proactive et professionnelle avec les clients.
- Maintenir à jour la base documentaire technique (protocoles, fiches, procédures) en lien avec le bureau d'études.