Description du poste
Missions :
En coordination avec les autres membres de l’équipe, contribuer aux activités en mode RUN pour nos différents clients :
* Assurer les contrôles de bon fonctionnement (morning check quotidien), astreinte en HNO, supervision des services
* Traiter les incidents et les demandes de service
* Réaliser les diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement
* Proposer des corrections et des solutions de contournement (incidents de niveau 2 et 3)
* Assurer l’exploitation des composants techniques
* Contribuer aux activités de déploiement / migration confiées à l’équipe.
Qualifications
Votre profil :
* Diplôme Bac +2 minimum en informatique, télécoms ou domaine équivalent
* Première expérience en support technique (IT ou télécoms)
* Connaissances de la ToIP Cisco, notamment CUCM (Cisco Unified Communications Manager)
* Notions ou première expérience sur une solution d’enregistrement et de supervision des communications (NICE)
* Profil junior, avec une volonté forte de monter en compétences sur des solutions de téléphonie d’entreprise
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents liés aux environnements voix et applications
* À l’aise avec les environnements techniques et les outils de support
Informations supplémentaires
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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