La mission :
Garantetmiddot;e de la qualiteteacute; et fiabiliteteacute; des eteacute;leteacute;ments supports clients et des contretocirc;les : parcours clients, espace clients, deteacute;clarations, factures et contrats.
PILOTAGE DE L'ESPACE CLIENT
Responsable de l'espace client Adelphe, vous etecirc;tes en charge de :
Faire le lien avec Citeo (notre maison metegrave;re), connaeticirc;tre les eteacute;volutions etagrave; venir
Mettre etagrave; jour l'espace Adelphe (Pages, Widgets, FAQ, documents supports) avec les diffeteacute;rents interlocuteurs concerneteacute;s (voir RACI).
Informer l'eteacute;quipe des eteacute;volutions et organiser des formations si neteacute;cessaire.
etEcirc;tre reteacute;feteacute;renteteacute; experteteacute; de la deteacute;claration, participer aux Comiteteacute;s d'Arbitrages et mise etagrave; jour du guide Adelphe.
Piloter le parcours d'adheteacute;sion et geteacute;rer le lien avec l'ADEME pour la gestion des IDU.
Proposer des ameteacute;liorations sur nos process et outils.
PILOTAGE ET FIABILISATION DES CONTROLES
En tant que garanteteacute; des contretocirc;les vous pilotez :
Les Audits
Les contretocirc;les d'eteacute;carts
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