Nous recherchons un Directeur Service Delivery & transformation H/F en CDI à Lattes (Proximité Montpellier) pour notre BU SEPTEO Solutions Notaires. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Dans un environnement en forte évolution, vous pilotez le service delivery composé de 70 personnes et contribuez à la transformation des pratiques vers un modèle SaaS. Votre rôle : coordonner les équipes, fluidifier les interactions entre services et garantir un delivery de qualité, tout en insufflant l'enthousiasme et le sens du collectif. Au quotidien: 1. Pilotage et organisation du service - Organiser et animer les activités du service delivery. - Accompagner les managers dans le pilotage quotidien des équipes. - Superviser les projets complexes ou soumis à des exigences fortes. - Suivre la performance et l'activité billable des collaborateurs (8-10 M€ / an). 2. Transformation et optimisation - Traduire la stratégie définie par la direction en actions concrètes sur le terrain. - Accompagner les équipes dans la transition vers le SaaS et l'optimisation des process. - Identifier et mettre en oeuvre des améliorations pour fluidifier les échanges, simplifier les procédures et augmenter la satisfaction client. - Être force de proposition et innover dans les modes de fonctionnement pour gagner en efficacité opérationnelle 3. Relation client et qualité du delivery - Garantir la qualité des prestations et la satisfaction client. - Traiter les escalades et assurer le suivi des dossiers complexes. - Participer aux interventions critiques et déplacements nationaux (2x / mois). 4. Communication et transversalité - Assurer la communication fluide et proactive entre équipes techniques, commerciaux, clients internes et instances de la profession. - Créer du lien entre les différentes équipes et services, encourager la collaboration et l'esprit d'entraide. - Être le relais de la culture collective et de la stratégie de la direction Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ?
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