Copywriter & engagement strategist

Contexte & Objectifs HelloAsso vit un tournant historique. Infrastructure de référence du secteur associatif (450 000 associations, 18M d’utilisateurs), nous passons d’une posture transactionnelle utilitaire à un mouvement relationnel citoyen. Le défi : d’ici fin 2026, nous adresserons un cycle relationnel ultra-personnalisé (via Customer.io ) à 12 millions de Français. Votre mission consiste à décrypter les ressorts profonds de l’engagement pour donner corps au récit capable de fédérer notre communauté de citoyens autour de HelloAsso. Vous aurez la responsabilité de transformer notre modèle économique — la Contribution Volontaire — d’une simple option de paiement en un geste militant, désirable et source de fierté. Le terrain de jeu est quasi vierge : alors que l’infrastructure technique est prête, vous êtes la plume qui donnera une âme, une voix et une performance émotionnelle à ces communication. Nous cherchons un partenaire capable d’allier finesse narrative et rigueur de conversion pour bâtir le nouveau standard de la relation Grand Public chez HelloAsso. Le cycle relationnel doit résoudre le paradoxe de HelloAsso : être une infrastructure technique (paiement) mais une marque hautement désirable et inspirante (engagement). Vous êtes le garant de cette “chaleur ajoutée”. Pour réussir cette mission, vous devrez piloter trois piliers : Pilier 1 : la pédagogie du modèle (Conversion CV). Transformer la contribution volontaire d’une option de paiement en un acte d’adhésion au projet de société HelloAsso. Pilier 2 : l’incarnation de la “Cause des Causes”. Infuser le plaidoyer dans les communications courantes pour favoriser une évolution de la perception de la marque et le développement d’une relation affinitaire. Pilier 3 : la personnalisation à l’échelle. Rédiger des contenus qui résonnent aussi bien auprès du donateur ponctuel que du bénévole actif, en utilisant la donnée pour créer de la proximité. Périmètre de la mission : Ingénierie de l’Engagement (Psychologie & Rédaction) Traduire la vision de HelloAsso en concepts de communication e-mail percutants. Concevoir et rédiger l’intégralité des parcours relationnels (onboarding, fidélisation, réactivation) en plaçant le “Why” (le sens de l’action associative) au cœur de chaque message. Utiliser les leviers du nudge et de la psychologie sociale pour valoriser la fierté d’aider HelloAsso. Laboratoire d’Apprentissage (Test & Learn) Piloter une stratégie d’A/B testing sémantique : tester des tonalités (ex: Transparence vs Émotion) pour identifier ce qui mobilise nos 12 millions d’utilisateurs. Documenter ces apprentissages pour nourrir les autres canaux (Social, Web). Sanctuarisation de la Marque (Garantie Éditoriale) Veiller à la cohérence absolue entre les messages CRM et le positionnement “infrastructure civique” de HelloAsso. Livrables Conception-Rédaction CRM (60%) : Écriture de l’intégralité des workflows (onboarding, relances, remerciements, newsletters push) définis par la stratégie CRM. A/B Testing de différentes tonalités, objet, etc. et adaptation des contenus en fonction de la performance sur la base d’un reporting régulier Conception-Rédaction Produit (10%) : Rédaction des points de contact produit mettant en avant le modèle et la contribution volontaire Stratégie éditoriale (15%) : Déclinaison du Brandbook, de la tonalité de marque et de la charte d’expression au canal e-mail et produit pour une cible BtoC Production d’un “Master Copy Deck” : document centralisant l’ensemble des workflow ou e-mails push (texte, objets, call-to-action, segment, etc.) et produits Création d’un guide de style e-mailing et produit à l’usage de l’équipe : règles d’expression, de ponctuation, etc. Création éditoriale (15%) : Soutien ponctuel sur les réseaux sociaux et les campagnes de marque pour assurer une cohérence parfaite entre le produit, l’inbox et le feed