Inspiré des États-Unis, Hall U Need est un nouveau concept français de site multi-loisirs indoor. Il propose à un public intergénérationnel un restaurant, un bar, un bowling, un karaoké, une aire de jeux pour enfants, une grande variété de jeux, dont certains inédits en France, des espaces de détente et de travail ainsi qu’une programmation d’évènements tout au long de l’année (soirées DJ, concerts, blind test etc.).
Nous souhaitons ouvrir d’autres Hall U Need et avons donc besoin de renforcer nos équipes. Notre service client recherche donc son/sa futur(e) Chargé(e) de relation client.
Sous la responsabilité de la Directrice Communication et Marketing, votre mission est la gestion de la relation client de l’ensemble des sites d’Hall U Need.
Missions principales :
* Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat
* Assurer le suivi des dossiers clients et gérer les réclamations
* Informer et conseiller les clients sur nos produits et services
* Collaborer avec les différentes équipes internes (vente, support, logistique) pour garantir la satisfaction client
* Participer à l'amélioration continue des process et outils de relation client
Vous justifiez d'au moins une expérience au sein d'un service client, ce qui vous permet d’avoir une vision de la fonction.
Vous faites preuve d'excellentes capacités de communication écrite et oral. Vous avez le sens du service, de l'empathie et de la patience. Vous êtes à l'aise avec les outils informatique et le CRM (si possible HUBSPOT). Vous savez travailler en équipe mais faire preuve d'autonomie.
Temps partiel de 20 heures par semaine aves présence l'après-midi.
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