RM Intérim - Beauvais est votre partenaire emploi au coeur de l' Oise. Nous sommes situées au 20 avenue blaise pascal.
Notre agence d'intérim et de recrutement diffuse au quotidien des offres d'emploi à pourvoir dans des secteurs d'activité multiples. À vocation généraliste, l'agence se tient à votre disposition pour répondre à vos besoins et vos attentes. Missions du gestionnaire service client
Le ou la gestionnaire du service client est responsable de la satisfaction client, de la coordination des équipes support, et de l'amélioration continue du service. Ses missions principales incluent :
1. Management de l'équipe service client
- Encadrer, animer et motiver l'équipe de conseillers client.
- Gérer le planning, les absences et la montée en compétence.
- Fixer des objectifs individuels et collectifs.
2. Suivi de la relation client
- Garantir la qualité des réponses apportées aux clients (email, téléphone, chat, réseaux sociaux).
- Gérer les dossiers sensibles ou les litiges complexes.
- Veiller à la satisfaction client et à la fidélisation.
3. Pilotage et reporting
- Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de satisfaction, NPS, temps de réponse).
- Analyser les réclamations récurrentes pour identifier les axes d'amélioration.
- Rédiger des rapports réguliers à la direction.
4. Amélioration continue
- Proposer des actions pour optimiser les processus internes.
- Participer à la mise en place d'outils CRM ou à leur évolution.
- Collaborer avec les autres services (logistique, marketing, ventes) pour résoudre les problématiques clients.
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