Coordinateur(trice) qualité et agent(e) de nettoyage hôtelier

Mission

MISSION PRINCIPALE

Garantir au client une chambre conforme à la promesse de la marque, en veillant au respect strict des standards de qualité établis par la direction et HappyCulture. Assurer la propreté générale de l’hôtel (chambres et parties communes) et être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de la société de nettoyage externe.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

1. Contrôle Qualité et Propreté

1. Assurer quotidiennement le nettoyage des parties communes (lobby, réception, circulations, toilettes, vitres etc.) et veiller à leur parfaite propreté au quotidien.
2. Contrôler quotidiennement et de façon aléatoire les chambres nettoyées par la société externe.
3. Garantir le respect des procédures, des règles d’hygiène et de sécurité.

2. Gestion des Relations avec la Société de Nettoyage

4. Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de la société de nettoyage.
5. Rendre compte à la direction de l’établissement de toute anomalie ou besoin d’ajustement.
6. Suivre les prestations réalisées et contrôler la facturation mensuelle.

3. Gestion des Stocks et des Fournitures

7. Gérer les stocks de produits d’accueil, d’entretien, petit matériel, linge, etc.
8. Commander les produits nécessaires et vérifier la facturation.
9. Réceptionner les livraisons de linge propre, vérifier les bons de livraison, réclamer les rectifications si besoin.

4. Suivi Administratif et Reporting

10. Établir les tableaux de suivi : blanchisserie, sous-traitance, nettoyages approfondis, maintenance, greens.
11. Réaliser les inventaires de fin de mois.
12. Rendre compte de l’activité des étages au directeur de l’hôtel.

5. Contrôle du Fonctionnement des Équipements

13. Vérifier le bon fonctionnement des équipements dans les chambres : éclairages, TV, coffre-fort, minibar, cafetière/bouilloire, robinetterie, etc.
14. S’assurer du remplacement rapide des éléments abîmés ou salis.
15. Être en lien constant avec le responsable technique de l’établissement et lui signaler immédiatement toute anomalie ou dysfonctionnement constaté.
16. Rendre compte régulièrement au responsable technique de l’état général des équipements et suivre la résolution des problèmes signalés.

6. Gestion des Prestations Particulières

17. Organiser et vérifier la mise en place des prestations spéciales en lien avec le service Réception: lit bébé, lit d’appoint, décorations, accueil VIP, cadeaux en chambre, etc.

18. Contrat : CDD 3 mois renouvelable - A pourvoir dès que possible
19. Temps de travail : 39 h/semaine
20. Lieu : Hôtel Le Ligo, Marseille

Profil

21. Expérience confirmée en hôtellerie ou dans un poste similaire.
22. Sens de l’organisation, rigueur, autonomie.
23. Excellente présentation et sens du service client.
24. Maîtrise des normes d’hygiène et de sécurité.
25. Capacité à manager un prestataire externe et à gérer les priorités.
26. Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, tableaux de suivi).
27. Esprit d’équipe, discrétion et fiabilité.