Description de l'entreprise
L'hôtel de l'Abbaye est un Boutique hôtel haut de gamme, alliant élégance, raffinement et qualité de service irréprochable. Nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience client unique à travers une approche chaleureuse, personnalisée et exigeante.
Missions principales
En tant que Premier·ère de Réception, vous êtes le relais naturel entre la direction et l'équipe réception. Vous garantissez une qualité de service exceptionnelle, la fluidité du séjour des clients et assurez la coordination avec les différents services de l'hôtel.
Vos responsabilités incluent :
* Accueil des clients (hôtel, café, restaurant) en personne, par mail et téléphone
* Gestion des check-in/check-out, facturation et encaissement
* Coordination avec les équipes Housekeeping et Restauration
* Encadrement opérationnel de l'équipe réception
* Gestion des réservations et du planning (clients individuels, groupes)
* Prise en charge des demandes de conciergerie, bonne connaissance de Lyon requise
* Suivi des retours clients et actions de fidélisation
* Supervision de la qualité des prestations délivrées pendant votre service
* Animation, formation et motivation de l'équipe
* Création de supports visuels (menus, QR codes...) via Canva
* Participation active à l'optimisation des ventes (upsell, taux d'occupation, qualité de service)
* Soutien au service café et petit déjeuner
Profil recherché
* Expérience exigée en réception hôtelière (poste similaire ou réceptionniste confirmé·e)
* Expérience managériale souhaitée
* Excellente présentation, sens du détail, savoir-être irréprochable
* Compétences en gestion de planning, encaissement, relation client
* Bonne connaissance de l'environnement hôtelier haut de gamme
* À l'aise avec l'outil informatique (Windows, Canva, outils digitaux)
* Goût pour le travail en équipe, réactivité, sens des responsabilités
Vous êtes passionné·e par l'hospitalité, le service client et le management ?
Vous avez envie de travailler dans un environnement de travail prestigieux, stimulant et bienveillant
Postulez dès maintenant avec votre CV et lettre de motivation.
Type d'emploi : CDI
Rémunération: à partir de 2 250,00€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Restaurant d'entreprise
Rémunération supplémentaire:
* Pourboires
* Primes
Lieu du poste : En présentiel
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