Assistant de gestion sav h/f

Entreprise

TIMTARGETT, agence de recrutement spécialisé ETAM et cadres, recherche dans le cadre d'un contrat CDD de 6 mois pour son client un(e)

ASSISTANT DE GESTION SAV H/F


Descriptif de poste

Sous la responsabilité du Responsable SAV, vos missions sont les suivantes :

Missions administratives

* Préparation et suivi de dossiers administratifs
* Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens, des revendeurs, des distributeurs
* Traitement de courriers / mails / Tableaux de reprises et gestion de la boite mails SAV
* Contrôle des interventions / demandes de reprises / Codes de réparations
* Faire un reporting de son activité chaque mois
* Gestion des retours SAV (Echanges, Avoirs, Propo com, etc.)
* Saisir les dossiers sur SAP
* Gestion et contrôle des « Colissimo »
* Gestion des contrats « garantie 5 ans »

Missions commerciales

* Gestion des courriers consommateurs, revendeurs, grossistes, messagerie, boites mails, call center et ligne Edv.
* Gérer et suivre les échanges techniques urgent.
* Apporter des réponses aux consommateurs sur les gammes de produits.
* S'assurer des livraisons dans les délais.
* Proposer des services additionnels (Extension garantie, accessoire, proposition commerciale, etc.)
* Gestion des ruptures produits finis et propositions de switch. Suivi des clients
* Régler les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons.
* Gérer les dossiers commerciaux.
* Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires.
* Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.)
* Gestion de la concession commerciale ou du geste commerciale pour fidéliser le client


Profil recherché

Expérience souhaitée de 6 mois sur un poste similaire

Savoir être :

* Rigueur, précision, autonomie
* Sens des responsabilités et de l'organisation
* Aisance relationnelle
* Avoir le sens du client et du service


Conditions de travail

Poste à pourvoir en CDD de 6 mois reconductible

35h du lundi au vendredi 9h -17h

2200 euros brut mensuel

Salaire revalorisé chaque année

Tickets restaurants à 11€

Accord de participation + intéressement

CSE – Carte cadeaux

Promotion sur les produits de la marque

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