Notre mission est de mener la transformation industrielle en soutenant l’innovation et la durabilité. Qu’il s’agisse d’optimiser les Data Center, de faire progresser la production d’hydrogène ou de révolutionner les systèmes de réfrigération et de climatisation, nos solutions thermiques indipensables renforcent les industries du monde entier. Réunie sous le nom de "One Kelvion", notre équipe mondiale fournit des solutions innovantes qui favorisent la réussite des clients et soutiennent un avenir durable.
Ensemble, nous façonnons l’avenir
Nous recherchons un(e) leader expérimenté(e) des opérations de service pour rejoindre notre équipe en France. Ce poste implique la gestion des équipes de service de notre site de Carvin, France, et la responsabilité des opérations de service sur l’ensemble du territoire français. Ce rôle combine des missions techniques sur le terrain, le développement commercial et le management d’équipes, nécessitant à la fois des compétences techniques, un esprit commercial et des aptitudes managériales.
Principales responsabilités
* Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de direction et définir des plans de développement de l’activité. Être le garant du P&L pour l’activité Service.
* Développer les activités de service en France en collaboration avec l’équipe commerciale et l’équipe Global Solution Engineering (GSE). Assurer un support aux activités de chiffrage et/ou réaliser directement les offres pour des prestations de service.
* Accompagner les clients en construisant et développant des relations à long terme avec les clients en France. Atteindre les objectifs de vente en veillant aux informations saisies dans le CRM.
* Manager une équipe de 7 personnes en lien le Coordinateur SAV et l’Expert technique pour assurer l’exécution opérationnelle de service.
* Assurer une bonne coopération et développer des synergies avec les autres sites de service, notamment du site situé en Belgique.
* Coordonner l’administration des ventes pour préparer les devis, superviser les commandes jusqu’à la facturation finale aux clients. Apporter un soutien au recouvrement des créances en cas de besoin.
* Assurer une gestion efficace des réclamations (résolution de problèmes sur site) en coordination avec le département QHSE, le coordinateur SAV et les sites de production du Groupe.
* Veiller au respect de toutes les réglementations de sécurité et de la politique Kelvion. Sensibiliser l’équipe à la sécurité et solliciter le soutien du responsable HSE Service de la région EMEA si nécessaire.
Qualifications requises
* Diplôme d’ingénieur ou de master en ingénierie, administration des affaires ou domaine similaire.
* Expérience de plus de 5 ans dans les services industriels et l’organisation après-vente.
* Expérience avérée dans le domaine des échangeurs thermiques industriels ou similaire, incluant la gestion des sujets HSE.
* Expérience en management requise.
* Excellentes compétences en communication (oral et écrit), négociation et relations interpersonnelles (français et anglais).
* Capacité démontrée à conduire le changement et à obtenir des résultats.
* Permis de conduire valide.
* Leadership et management d’équipe
* Orientation résultats
* Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Localisation
Basé à Carvin, France
Déplacements sur tout le territoire chez les clients et occasionnellement en Europe
Chez Kelvion, nous encourageons la collaboration en accueillant avec bienveillance la diversité des opinions et en valorisant chaque point de vue exprimé. Chez Kelvion, la créativité est au cœur de notre culture, car nous savons écouter nos collaborateurs, leurs contributions sont reconnues et leurs idées encouragées.
Nous plaçons le bien-être et la satisfaction de nos collaborateurs au premier plan. Cet engagement renforce leur implication et ouvre la voie à de réelles opportunités d’évolution professionnelles. Chaque personne à la possibilité d’évoluer, de progresser et de trouver pleinement sa place au sein de l’entreprise.
* Management experience required.
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