Gestionnaire prestataires (h/f)

Company

Cash Services (2SF) est une joint‑venture entre BNP Paribas, Crédit Mutuel Alliance Fédérale et Société Générale. Les trois banques réinventent le libre‑service bancaire pour le rendre plus simple, plus proche et plus accessible.


Overview

Mission : offrir à tous un accès facilité aux services bancaires essentiels – dépôts et retraits de billets ou de monnaie, dépôt de chèques, consultation de solde – via un réseau d'automates modernisé et performant.


Mission Principale

Phase de migration des automates en agences bancaires partenaires et hors site. En parallèle, activité de support du parc des automates migrés, opérée par l’équipe Help Desk Monitoring (HDM), en forte croissance.


Responsibilities

* Gestion opérationnelle des prestataires : suivi des indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité, délais, etc.).
* Organisation et animation des comités opérationnels ; participation aux comités de pilotage.
* Identification et résolution des points de blocage ou de sous‑performance.
* Gestion budgétaire : suivi des budgets et des engagements financiers liés aux prestations ; validation de la facturation, application des pénalités.
* Amélioration continue : définition et suivi de plans d’action correctifs et préventifs ; proposition de leviers d’optimisation des prestations externalisées.
* Coordination & communication : point d’escalade ; circulation de l’information et montée en compétence mutuelle ; reporting régulier à la direction sur les performances et les alertes.
* Gestion et supervision de la conformité des PSEE (Prestations de Services Essentiels Externalisées) : analyses de risques, plans de mitigation, plans de continuité et de reprise ; tests et validations régulières.


Qualifications

* Expérience en gestion de fournisseurs ou de prestataires externes.
* Pilotage opérationnel, coordination de plusieurs parties prenantes, organisation et animation de comités de suivi.
* Suivi des indicateurs de performance et des engagements contractuels.
* Compétences techniques : maîtrise des outils de suivi de performance (Excel intermédiaire, outil de ticketing, etc.); gestion de projet et capacité à travailler en mode transverse.
* Compétences comportementales : leadership alliant fermeté et écoute active; excellente communication et diplomatie; rigueur et sens de l’analyse.


Benefits

* Restauration
* Complémentaire santé
* Restaurant d'entreprise, Assurance santé


Type de contrat

CDI – 39 h/semaine – Travail en journée – Travail à distance : none


Employer

Les banques BNP Paribas, Crédit Mutuel & CIC et Société Générale ont engagé un projet de grande ampleur : mutualiser l'ensemble des automates sur le territoire français afin d'en faciliter l'accès à leurs clients et d'en optimiser la gestion.

#J-18808-Ljbffr