Responsable de pôle / centre de services enterprise service management

Description de l'entreprise

La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires.

Rejoindre la Stime, c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d’un environnement dynamique.

Notre volonté est d’ouvrir le champ des possibles et permettre à chacun de se réaliser. La Stime met donc en place un management qui favorise l’élaboration de solutions en commun, en s’appuyant sur des pratiques agiles.

Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?

Description du poste

La Direction des Centres de Services s'inscrit pleinement dans l'objectif de transformation de la STIME en proposant un nouveau modèle organisationnel agile et plaçant au cœur de son ambition la satisfaction de ses clients, la performance opérationnelle et l'engagement des collaborateurs.

Au sein de la Direction des Centres de Services, vous aurez la responsabilité du centre de services « Enterprise Services Management » dont les objectifs s’articulent autour de trois axes :

Grâce à notre plateforme ServiceNow, appelée Oasis, développer une offre de services pour toute l’entreprise permettant de faciliter l’accès à ces services pour tous les collaborateurs du Groupement
Mener un projet de rationalisation et de convergence de l’ensemble des solutions ITSM de la STIME vers Oasis
Garantir la performance et la qualité des données de la CMDB de la STIME

Le contexte vous plait ?

Missions

En qualité de responsable de centre de services, votre mission sera de :

Construire une équipe composée de ressources actuellement réparties au sein de plusieurs directions de la STIME
Proposer et adapter votre offre de services pour satisfaire vos clients internes
Contribuer au développement personnel et s’assurer de la montée en compétences des collaborateurs de votre équipe
Définir et piloter la Roadmap des évolutions de votre plateforme
Garantir la qualité et la performance de la plateforme
Produire et communiquer les tableaux de bord de votre activité
Animer les réunions avec les parties prenantes clientes
Assurer le suivi budgétaire du périmètre
Piloter les partenaires

Qualifications

Idéalement de formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative (5 à 10 ans) dans des enjeux d’une plateforme de services « ServiceNow » au sein d’une organisation agile.

Ouvert(e) d’esprit, apte à conduire les changements, vous avez envie de relever de nouveaux challenges et de participer à une expérience de transformation d’organisation.

Et avez-vous l'Esprit Mousquetaires ? Autonome, vous êtes force de proposition et êtes reconnu(e) pour vos qualités organisationnelles et communicantes. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… Rejoignez-nous !

Intégrer la Stime, c’est aussi profiter de nombreux avantages et d’une vraie qualité de vie au travail !

Restaurant d’entreprise
Salle de sport
Des locaux tout neufs avec rooftop (à vous les pauses café en terrasse les chaudes journées ensoleillées !)
De nombreuses formations, accessibles dès votre prise de poste, pour favoriser votre apprentissage.

Notre processus de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d’un entretien opérationnel avec le responsable du département.

Poste basé à Châtillon (92) / Des déplacements ponctuels à Bondoufle (91) sont à prévoir.

Informations supplémentaires

Côté RH

En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

Accord d’entreprise sur le télétravail
12 jours de RTT
Prime Vacances
Accord d’intéressement
Restaurant d'entreprise
Avantages offerts par notre CSE

Notre processus de recrutement comporte un entretien RH, un entretien avec le DAF, un entretien avec la DRH et un dernier entretien avec le DG qui clôturera le processus.

#STIMETALENTS