Sous la responsabilité du Station Manager, dans le respect des orientations et de lastratégie du Groupe et en ligne avec les règles internes vous serez amenés :
Servir et fidéliser le client au comptoir en garantissant une satisfaction clientoptimale :
- Accueille le client dans l'environnement commercial de l'agence et au téléphone avecconvivialité et professionnalisme
- Renseigne le client, établit un devis, prend sa réservation en tenant compte de ses besoinset en respectant les méthodologies de vente ABG
- Etablit le contrat de location conformément aux procédures d'ABG et en explique les termes et conditions
- Accompagne le client dans la prise en main de son véhicule ou le guide vers celui-ci
- Assure les standards de service client au départ et au retour et s'assure de sa satisfaction
- Le cas échéant, assure le contrôle du véhicule au départ et au retour et est garant de labonne qualité de la facturation
- Va en toutes circonstances au-devant des attentes du client en lui proposant un service adapté (un itinéraire ou un plan d'accès, l'informe sur le fonctionnement du véhicule ou d'un
accessoire), lui porte assistance, etc.
- Promeut et est garant de l'image d'ABG
- Veille en permanence à l'image de l'agence (propreté, rangement, disposition des outils marketing, etc.)
Contribuer au développement commercial de l'agence en proposant les produits etservices ABG :
- Effectue la promotion des différents produits, services et modèles de véhicules : servicecarburant/recharge électrique, surclassements (Upsell), compléments de protection etassurances, accessoires, etc. tout en respectant les méthodologies ABG
- Fidélise le client
- Développe les locations sans réservation préalable
- Recueille et transmet les opportunités commerciales (sales lead)
Participer à l'activité générale de l'agence :
- Traite les rapports d'activité journalière conformément aux procédures en vigueur
- Assure le suivi des contrats de location et contribue à la sécurisation des actifs de laSociété (voitures et biens)
- Participe à la gestion des flux de véhicules, aux livraisons clients, et ponctuellement à lapréparation des véhicules et à la réception des clients à leur retour de locationPour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici
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