Intégré dans un pool de 5 hotliners, piloté par un Service Delivery Manager et d'un Superviseur, vous réaliserez l'assistance aux utilisateurs en Centre de Service, Vous serez en charge des tâches suivantes :
-Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
-Proposer des connaissances sur les sujets les plus fréquents
-Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
-Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique
-En s'appuyant sur les connaissances intégrées aux outils :
-Résoudre en présentiel les incidents et problèmes techniques
-Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
-Apporter une assistance technique ou un conseil aux utilisateurs
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