Alternance – assistant responsable relation client santé – massy (91300) – h/f

Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA et l’entreprise | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance


L'entreprise

Notre entreprise partenaire évolue dans les services de santé en Île-de-France, avec plusieurs points d’accueil patients et une présence active en Essonne, notamment autour de Massy. L’équipe locale compte une quinzaine de collaborateurs et cherche à fluidifier l’accueil, le suivi des demandes et la qualité de service au quotidien.


Le poste

En alternance, tu deviens assistant responsable relation client santé et tu apprends à piloter une unité de service où chaque échange compte : accueil, organisation, indicateurs, satisfaction et coordination avec les équipes terrain.


Tes missions

* Accueillir les patients et les orienter vers le bon interlocuteur ou le bon service.
* Participer à la gestion des rendez-vous, des dossiers administratifs et des demandes entrantes.
* Suivre les indicateurs d’activité : volume d’accueil, délais de prise en charge, satisfaction, relances.
* Contribuer à l’animation de l’espace d’accueil et à la mise en avant des services proposés.
* Aider à gérer les stocks de supports, fournitures et consommables liés au fonctionnement du point d’accueil.
* Traiter les réclamations simples avec méthode, sous la supervision du responsable.
* Proposer des actions concrètes pour améliorer le parcours client et fidéliser les usagers.


Le profil recherché

Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.

* Tu es à l’aise à l’oral et tu sais garder une posture professionnelle face au public.
* Tu as le sens du service et tu apprécies le contact avec des interlocuteurs variés.
* Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu apprends vite sur un logiciel métier.
* Tu es organisé(e), ponctuel(le) et capable de suivre une procédure avec rigueur.
* Tu apprécies les environnements où la relation client doit être rapide, claire et humaine.


Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

* d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
* d'un rythme d'alternance adapté : à définir avec le CFA et l’entreprise ;
* d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
* d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
* d'un tremplin vers les métiers de responsable de clientèle, manager d'unité commerciale, chef de rayon, responsable de magasin et animateur commercial.


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