* Gérer les commandes : réceptionner, enregistrer et valider les commandes clients dans l’ERP, suivre les délais et garantir la conformité des livraisons
* Assurer la relation clients : informer sur la disponibilité des produits, négocier les délais si nécessaire et maintenir une communication fluide et professionnelle
* Suivre la logistique : transmettre les consignes aux équipes logistiques, préparer les documents nécessaires aux expéditions, dont ceux liés à l’export
* Traiter les litiges et réclamations : identifier les anomalies, les remonter aux services concernés (qualité, SAV…) et assurer le suivi jusqu’à leur résolution
* Établir la facturation et suivre les paiements : générer certains documents (BL directs), contrôler les retards de paiement, alerter la force de vente et relancer si besoin
* Collaborer avec les services internes : travailler en étroite relation avec la production, la supply chain, la planification, le commercial et la comptabilité pour fluidifier le processus ADV
* Contribuer à l’amélioration continue : participer activement aux démarches 5S et Kaizen, et proposer des pistes d’optimisation des process ADV
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