Dépanneur clientèle

Dépanneur Clientèle

Nous recherchons un candidat dynamique pour intégrer le centre d'appel dépannage.


Mission

* Traiter les appels des clients et des particuliers confrontés à une panne électrique ou à une situation dangereuse liée à l'électricité.
* Réaliser de manière précise un diagnostic de la situation et donner des consignes de sécurité.
* Déclencher une intervention de sécurité ou de dépannage si nécessaire.
* Être mobilisé(e) lors des événements climatiques pour rassurer les clients, prendre les informations et déclencher les dépannages.


Compétences requises

* Avoir le sens du service client et être à l'écoute.
* Avoir le sens et les valeurs de solidarité du service public.
* Aimer apprendre de nouvelles choses et avoir les bases pour diagnostiquer une panne de courant.
* Avoir un bon relationnel fait d'empathie, de réactivité et de maîtrise de soi.


Bénéfices

* Possibilité d'avoir des missions annexes (par exemple : les appels de satisfaction clients).


Autres

L'entreprise est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité.