Au sein de la Direction des Services aux Sociétaires et plus particulièrement de l'équipe planification et accessibilité, vous assurez la coordination et la planification opérationnelle de nos plateformes (pôles de gestion et Centres de Relation Client).
Vos principales missions sont les suivantes :
* Analyser et anticiper les flux d’activité pour ajuster les ressources humaines en conséquence.
* Mettre en place des outils de pilotage et des indicateurs de suivi.
* Accompagner les managers dans l’élaboration et l’optimisation des plannings.
* Participer à l’amélioration continue de la qualité et des performances.
* Participer à des projets régionaux et nationaux.
* Avoir une excellente maîtrise des outils de planification (WFM, Excel, Pulse, Qlik Sense / View).
* Connaître les environnements de gestion des flux téléphoniques et des plateformes relation client.
* Avoir une aptitude à accompagner et à communiquer efficacement avec divers interlocuteurs.
* Avoir un esprit d’analyse et une force de proposition pour optimiser l’organisation.
* Capacité à s'adapter et à travailler de manière autonome.
* Faire preuve d'une grande rigueur et d’un souci du détail.
* Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est cela être un vrai collaborateur Groupama.
Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire. Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses clients-sociétaires. Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. À vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !
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Planificateur H/F • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France
#J-18808-Ljbffr
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