Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Service Delivery Manager O&M chargé de piloter la délivrance des services Operations & Maintenance au sein d’un environnement international. Vous serez le point de contact principal du client et le garant de la qualité de service, du respect des SLA, ainsi que de l’amélioration continue des opérations.
Vos missions
* Piloter la delivery des services O&M et garantir le respect des engagements contractuels et des SLA.
* Suivre et analyser les KPI de performance (disponibilité, temps de réponse et de résolution).
* Coordonner les équipes techniques L2 / L3 et assurer la bonne application des processus ITIL (incident, problème, changement).
* Superviser la gestion des incidents majeurs, les analyses de causes racines (RCA) et le suivi des plans d’actions.
* Contribuer à l’amélioration continue des services (stabilité, automatisation, optimisation des coûts).
* Organiser les revues de service et comités de pilotage et maintenir une relation client de confiance.
Votre profil
* Minimum 3 ans d’expérience en Service Delivery Management ou Service Management.
* Expérience sur des projets O&M ou RUN dans des environnements IT / ICT complexes.
* Bonne connaissance des outils ITSM (ServiceNow, Ivanti, Centreon, Grafana).
* Connaissances en infrastructure IT (virtualisation VMware, sauvegarde Veeam, environnements systèmes et réseaux).
* Chinois : Obligatoire
Nos avantages
* Mutuelle prise en charge à 60% (gratuite pour vos enfants).
* Transports pris en charge à 50%.
* Possibilité de télétravail avec une rétribution de 2,70 € par jour.
* Carte restaurant d'une valeur de 10 € par jour, utilisable jusqu'à 25 €, pris en charge à 60%.
* Accès à HelloCSE avec de nombreuses offres et réductions chez Ikea, Pathé, Fnac, Cdiscount, et bien d'autres.
* Possibilité de bénéficier d'un bonus de cooptation de 2 000 € !
* De nombreuses formations gratuites, incluant des certifications Microsoft.
* Compte épargne temps jusqu'à 90 jours.
* Participation et intéressement.
* Jours de congé supplémentaires pour valoriser votre ancienneté.
* 3 jours d’absences rémunérées par an pour le parent d’un enfant malade.
* 4 absences autorisées rémunérées pour les conjoint(e)s d’une personne enceinte pour assister aux examens obligatoires prénataux.
* Journée de solidarité chômée et payée.
Amaris Consulting promeut l'égalité des chances. Nous nous engageons à rassembler des talents d’horizons différents et à créer un environnement de travail inclusif. Dans cette optique, nous recueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, quel que soit leur sexe, orientation sexuelle, race, origine ethnique, croyances, âge, état civil, handicap ou autres caractéristiques.
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