Stelogy se positionne comme un opérateur de référence auprès des entreprises grâce à la conjugaison d'expertises dans les domaines de la connectivité Très Haut Débit et réseaux, des communications unifiées, de l'IoT, de l'hébergement Cloud, des services IT et de la cybersécurité.
Le groupe représente aujourd'hui + 25 000 clients BtoB, 10 agences réparties sur le territoire, + 500 collaborateurs, 400 partenaires revendeurs et a réalisé en 2022 un chiffre d'affaires de + 110 M €.
Les 500 collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire sont la clé du succès de Stelogy et de son évolution. Nous encourageons la mixité et la parité, en accueillant des personnalités venant d'horizons personnels et professionnels variés.
En rejoignant Stelogy, tu pourras développer tes compétences dans un environnement dynamique et stimulant. Stelogy t'offre une variété de postes et de possibilités d'évolution dans des locaux agréables et une ambiance de travail conviviale.
Opérateur télécom & Cloud Services, engagé dans la digitalisation des entreprises et l'égalité numérique des territoires depuis 25 ans. Entreprise en forte croissance, Stelogy a pour principale mission de participer à l'évolution des méthodes de communications de nos clients autour d'une solution développée par nos équipes.
Missions :
- Vous réceptionnez les demandes de nos clients via notre outil de ticketing interne et résolvez leurs problématiques, liées aux domaines suivants : Accès xDSL, Accès Fibre optique, réseau, VoIP, Téléphonie d'entreprise, téléphonie mobile. Vous aurez notamment pour fonction de :
- Prendre contact avec les clients par téléphone : qualifier, analyser, diagnostiquer les demandes des clients ;
- Assister et guider le client dans l'optique d'apporter les éléments de réponse à sa problématique ;
- Eventuellement escalader au service adéquat en cas d'impossibilité de résolution à votre niveau ;
- Rédiger clairement les actions entreprises sur l'outil de ticketing ;
- Effectuer un suivi des incidents.
Environnement technique :
Modems/Routeurs : Technicolor, Cisco, OneAccess, Mikrotik ;
- Supports : xDSL, Fibre Optique, EFM, Coaxial ;
- VoIP : SIP, MGCP, RTP ;
- Réseaux : IP, DHCP, DNS, VLAN, PPP, L2TP, PPPoE, NAT.
Profil :
De formation BAC+2, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire. Autonome, méthodique et rigoureux, vous possédez une bonne élocution et un bon sens de l'écoute vous permettant d'appréhender au mieux les demandes clients.
- RTT ;
- Remboursement transport ;
- Mutuelle avantageuse ;
- Carte SWILE ;
- Un accès aux bons plans de notre CSE (chèques cadeaux, subventions cinéma, réductions, … )
- Politique de télétravail.
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