Technicien support h/f

Mr.Bricolage,groupe d’adhérents entrepreneurs indépendants, est le spécialiste français dela rénovation et de l’embellissement de la maison et du jardin. Notreambition : devenir le leader incontesté de la proximité ; êtreutiles à nos clients en leur apportant bien plus que des produits, et enfaisant de nos magasins de véritables lieux de vie. Sur un marchéen perpétuelle évolution, nous avons la conviction que notre singularité est unélément majeur pour répondre aux évolutions des besoins, des usages et desmodes de vie de nos clients. Nous poursuivons notre transformation digitale, enalliant le meilleur du e.commerce et du magasin physique. Mr.Bricolage recrute un TECHNICIEN SUPPORT (h/f) enCDI, pour son siège social situé à proximité d’ORLEANS. Au seinde l’équipe Déploiement et solutions, tu réceptionnes les appels de nos magasins afin de recueillir,analyser et diagnostiquer les incidents informatiques, en garantissant lerespect des process qualité. Tesmissions sont les suivantes : - Traiter les appels, les mails et les tickets heldespk des utilisateurs afin d’apporter une réponse de niveau 1 et 2 - Créer des tickets d’incidents dans le logiciel helpdesk et assurer son suivi jusqu’à leur résolution complète - Escalader les incidents non-résolus au niveau supérieur - Assurer un reporting régulier de ton activité - Mettre à jour la documentation SI Travail en journée du lundi au vendredi et un samedi parmois. Profilrecherché Tu as une expérience dans la relation téléphonique et desconnaissances en informatique ? Tu as le sens de l’écoute et du service client ? Tu esproactif, dynamique, réactif ? Tu sais t’adapter, faire preuve de patience etde pédagogie ? Tu aimes travailler en équipe ? Rejoins-nous et tu évolueras dans un environnement detravail agréable. 3 bonnes raisons de nous rejoindre : - de 400 magasins en France - Une aventure de 40 ans qui n’est pas prête de s’arrêter - Chaque collaborateur a un rôle essentiel dans la réussite de Mr.Bricolage De notre côté, nous t’offrirons la liberté de construire ton projet pro et l’envie de te dépasser. Derrière une grande marque il y a toujours une grande équipe ! Ce poste est fait pour toi alors clique sur « Postuler ». Mr.Bricolage, nous avons de grands projets et vous en faites partie ! Agent de maîtrise CDI Temps plein LA CHAPELLE SAINT MESMIN (45)