Acteur majeur des fournisseurs d'EPI (Equipement de Protection Individuel), France Sécurité agit pour la sécurité des collaborateurs au travail. Nous sommes membre du groupe international Bunzl, leader dans la fourniture aux entreprises de produits d'hygiène, EPI et équipements aux structures de restauration.
France Sécurité, c'est 360 collaborateurs partout en France au service des entreprises et de la sécurité de leurs salariés. Ce qui nous tient à coeur, c'est de porter avec fierté nos valeurs d'innovation, de collaboration et d'intégrité, et d'accompagner la stratégie d'achat de nos clients, dans un but constant de respect de la réglementation.
Notre ambition : accompagner nos clients au quotidien en leur proposant des solutions durables et responsables. Vous avez le sens du service et de la satisfaction client ? Vous aimez travailler en équipe et savez organiser votre journée et prioriser vos missions ? Vous êtes à l'aise autant avec les outils bureautiques que lors d'une conversation téléphonique ?
Alors le poste d'Assistant.e Commercial.e chez France Sécurité est fait pour vous !
Vous intégrez l'équipe ADV/Relation clientèle. La finalité du poste est d'assurer le traitement complet des commandes dans le respect de l'organisation de l'entreprise et des engagements client.
1. Traitement et suivi des commandes
- Contrôler la faisabilité / conformité de la commande au regard du contrat client, des conditions de livraisons
- Enregistrer la commande : saisie et vérification des lignes dans le logiciel d'Administration des Ventes (M3)
- Suivre et mettre à jour son portefeuille de commandes.
- Suivre l'évolution des consommations clients et mener les actions appropriées
2. Relation clients
a. Traiter les appels clients :
- Analyser les besoins, communiquer les informations nécessaires (traitement et suivi de leur commande, disponibilité produits / service livraison, changements de références, nouveaux tarifs) et orienter la demande si nécessaire
- Formuler une argumentation concise et percutante, notamment sur la vente de solutions complémentaires
b. Réaliser les devis et l'offre de prix en fonction des conditions commerciales (tarifs, délais, mode de livraison) prévues au contrat :
- Proposer des produits de substitution en cas de référence non stockée en s'appuyant sur la base de donnée et le/la Chargé(e) d'Affaire ;
- Relancer les clients suite aux envois des devis ; - Assurer le suivi et les relances des signatures de contrats ou révisions annuelles d'offres ;
- Centraliser l'ensemble des réclamations clients et des services internes ;
- Traiter les litiges (financiers, transporteurs) et offrir des solutions correctives
- Participer aux opérations de développement commercial via appels sortant (phoning sur un portefeuille de clients ciblés : présentation du site et catalogue en ligne pour développer les ventes web ; présentation des produits et offres commerciales du moment)
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