Les Unités Client Industrielle (UCI) d'Orange sont au coeur de l'innovation et de l'excellence en matière de télécommunications. Notre mission est de déployer, installer et maintenir des réseaux et services de télécom pour nos clients, garantissant ainsi une connectivité de qualité. Au sein de l'Unité d'Intervention Normandie-Centre (UINC), qui regroupe 1200 collaborateurs répartis sur 23 sites, nous nous engageons à développer nos services et à fidéliser nos clients grâce à des interventions rapides et efficaces sur l'ensemble des 11 départements de la région.
Le Département Intervention et Réseau (DIR) assure toutes les activités d'intervention pour nos clients, qu'ils soient particuliers, entreprises ou partenaires. Nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience client exceptionnelle, en maîtrisant la qualité de nos prestations. Avec des enjeux tels que le déploiement du Très Haut Débit Fixe et Mobile, nous visons l'excellence opérationnelle et une prise en charge exemplaire de nos clients. Dans ce cadre, nous recherchons un Technicien d'Intervention pour rejoindre notre équipe dynamique à Alençon.
En tant que Technicien d'Intervention sur le périmètre de l'Orne (61) et de la Basse Normandie, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients. Vos missions quotidiennes incluent :
- Vous réalisez les interventions physiques sur le Réseau Local Fibre et Cuivre, garantissant ainsi une connectivité optimale pour nos clients.
- Vous effectuez des vérifications techniques et des contrôles VQSE sur le Réseau FTTH et Cuivre, assurant la conformité aux normes de qualité, sécurité et environnement.
- Vous rétablissez les produits et services Orange sur supports fibre ou cuivre, en veillant à respecter les engagements contractuels.
- Vous assurez la production et le service après-vente sur les liens fibre Noeuds de Raccordement (NRO) et Points de Mutualisation (PM) du réseau FTTH, en établissant des bilans optiques et en rédigeant des procès-verbaux de validation certifiables par OWF.
- Vous réalisez des diagnostics sur les incidents en transport Fibre Réseau et Cuivre, en instruisant les dossiers d'intervention pour réparation par nos partenaires et fournisseurs.
- Vous rédigez des comptes rendus d'intervention en mode digital, facilitant ainsi le suivi et la traçabilité des interventions.
- Vous favorisez le respect des règles d'ingénierie Orange et développez des relations de confiance avec nos partenaires, en les accompagnant dans le cadre de vérifications techniques FTTH.
Nous recherchons un candidat ou une candidate ayant un niveau d'études compris entre Bac et Bac +2, avec une expérience de 2 ans dans un poste similaire.
Une personne qui fait preuve d'une grande capacité d'adaptation et d'autonomie, capable de travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité. Vous devez également avoir un excellent sens de la communication afin de favoriser les échanges avec vos collègues et clients.
Nous attendons de vous les compétences suivantes :
- Connaissance approfondie des réseaux de la boucle locale optique, du Noeud de Raccordement Optique (NRO) au raccordement client FTTH, FTTO et FTTE.
- Capacité à produire et dépanner les offres et services clients ainsi que les réseaux.
- Écoute active et posture relationnelle orientée client, tant en interne qu'en externe.
- Aptitude à communiquer avec impact, en rendant compte de votre activité pour faciliter le fonctionnement de l'entité et fournir aux acteurs transverses et/ou en relation avec les clients les bonnes informations.
- Esprit entrepreneurial, avec la capacité d'intervenir en proposant des solutions adéquates tout en évaluant le risque d'intervention ultérieure.
- Engagement à respecter les procédures métiers, de sécurité et environnementales.
- Connaissance des offres, produits et services d'Orange, ainsi que de l'environnement marché et réglementaire.
- Capacité à travailler en équipe, en s'appuyant sur des réseaux d'entraide.
- Disponibilité pour réaliser des travaux sur le réseau, en horaires ouvrables ou non.
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