Poste :
Qui sommes-nous ?
efluid SAS, société affiliée au groupe UEM, développe depuis plusieurs années une solution informatique unique dédiée au monde de l'énergie, le progiciel efluid.
D'ores et déjà utilisé par de nombreuses entreprises françaises pour la gestion de la distribution et de la fourniture d'électricité et de gaz, efluid poursuit son développement commercial en France et à l'international.
Nous recherchons des candidats motivés pour rejoindre nos équipes !
Vos missions :
Intégré(e) au Service Clients, votre mission consistera à piloter le suivi de production d’un portefeuille de clients existants
Vous devrez piloter l’ensemble des activités de maintenance dans le respect des engagements entre l’éditeur efluid et le client, en :
* représentant les intérêts bilatéraux clients / éditeur
* jouant un rôle de facilitateur entre ces 2 parties pour maximiser la satisfaction de nos clients sur les activités couvertes par les contrats de maintenance
Vous serez notamment amené(e) à :
* Préparer et animer les instances clients (comités opérationnels, comités de pilotage, comités techniques)
* Gérer le suivi des anomalies clients et le reporting associé
* Effectuer la qualification et le suivi des prestations/évolutions demandées
* Gérer le suivi contractuel, financier et s’assurer du respect des délais
* Piloter et participer activement aux différentes phases des projets d’intégration (par ex : mise en œuvre de nouveaux modules) par réalisation de travaux d’analyse, de paramétrage / recette
* Travailler en étroite relation avec les équipes d’hébergement et infogérance pour les clients infogérés
Vous serez partie prenante dans la démarche d’amélioration continue du service.
Profil :
De formation Bac +2 à Bac +3, vous avez de bonnes capacités de communication, d’organisation et de prise de hauteur ainsi qu'une volonté d’amélioration continue et un esprit d’analyse.
Ce poste demande une connaissance générale et transverse des systèmes d’information et une forte appétence pour la relation client.
Une expérience dans le monde des utilities / de l’énergie est un plus.
Conditions et avantages :
* Intéressement et Participation
* Couverture prévoyance
* Couverture Supplémentaire Maladie
* CSE et Associations sportives
* Complément familial
* Avantages en nature électricité et gaz
* Prise en charge de 50% des frais de transport en commun
Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
Entreprise : Historiquement fournisseur d’électricité de la région de Metz, le groupe UEM a développé un large panel d’activités dont la production et la distribution de chaleur, la fourniture de gaz, l’entretien des réseaux d’éclairage public, ou encore les services énergétiques. Il intervient pour la fourniture d’électricité au niveau national via sa filiale énergem. Avec efluid, sa filiale d’édition informatique, le Groupe figure parmi les leaders des systèmes d’information dédiés à l’énergie. Acteur incontournable de l’économie locale, il est constitué de nombreuses sociétés, dont 5 principales (UEM, réséda, énergem, énergreen production, efluid). il développe un chiffre d’affaires de près d’un milliard d’euros et emploie 800 personnes. Le groupe UEM se caractérise par son dynamisme, sa capacité d’innovation et la pluralité de ses activités. Sa politique se construit autour de valeurs fortes, telles que la proximité, le respect de l'environnement et la participation à la vie économique du territoire.
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