Let's SOCOTEC !
SOCOTEC est dans le Top 10 des Best Workplaces® 2025 (catégorie >2500 salariés) !
Rejoindre SOCOTEC, c'est rejoindre une communauté d'experts soudés, une entreprise en croissance qui va de l'avant et qui valorise l'humain et le développement de ses équipes, c'est aussi rejoindre une dynamique collective qui fait la différence sur ses marchés : construction, immobilier, infrastructures, industrie, environnement.
Leader de la durabilité du bâti et des infrastructures depuis plus de 70 ans, nous attachons de l'importance au service clients pour les aider dans la gestion des risques de la conformité jusqu'à la performance en passant par la sécurité des constructions et équipements.
Cette année, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs.
Rejoignez-nous et partager un métier au service d'une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive. Rattaché(e) à la directrice du Centre de Relation Client de Lyon, vous intervenez sur le périmètre Rhône Alpes.
Votre rôle s'inscrit dans une logique de fonctionnement fluide, collaboratif et performant entre les équipes de planification, les managers opérationnels et les directions régionales.
Votre mission principale est le management et le pilotage de l'équipe des planificateurs, avec un fort enjeu de qualité de service, d'optimisation des ressources et de satisfaction client.
Supervision de l'activité des planificateurs
- Suivre les indicateurs de performance et réaliser des points d'activité quotidiens ;
- Garantir l'efficacité des méthodes de travail, la qualité de la relation client et des interactions internes ;
- Apporter un appui opérationnel dans la gestion des situations complexes ou sensibles ;
- Assurer la coordination avec les managers, directeurs d'agence et directeurs de région.
Pilotage et optimisation de la planification
- Organiser de manière anticipée (minimum 3 semaines) les tournées des intervenants, en s'appuyant sur l'outil de planification ;
- Mettre en oeuvre une planification dynamique, en intégrant les aléas (annulations, refus de visites, contraintes de déplacement) ;
- Réaliser, si nécessaire, des actions de planification opérationnelle ;
- Contribuer à l'optimisation de la production et à l'atteinte des objectifs de performance et de qualité.
Management de l'équipe
- Animer, accompagner et fédérer l'équipe des planificateurs au quotidien ;
- Organiser la suppléance en cas de surcharge d'activité ou d'absence ;
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétences des nouveaux collaborateurs ;
- Assurer l'accompagnement terrain et le coaching individuel, en lien avec les besoins identifiés ;
- Contribuer activement à l'amélioration continue des process et des pratiques.
Ces missions ne sont pas limitatives et pourront évoluer selon les besoins de l'activité.
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