Ingénieur support applicatif f/h

L’entité « Digital ID » d'Eviden - BDS Cybersecurity Products a pour mission d’éditer les logiciels IDnomic et de les mettre en œuvre auprès de ses clients grands comptes ou administrations centrales. Les logiciels IDnomic de PKI (Public Key Infrastructure), de CMS (Credential Management System) et de Signature permettent respectivement de créer des identités numériques pour les personnes, les serveurs ou les objets, de gérer le cycle de vie des supports cryptographiques et de réaliser des signatures électroniques de documents.

L’ingénieur(e) Support Applicatif est le/la garant(e) du bon fonctionnement des applications de son domaine métier. Il/elle assure le support niveau 2 des exploitants et utilisateurs. Il/elle dispose d’une excellente compréhension de l’architecture, des interactions et de la pile technique des applications.



Missions :

* Assurer le support de niveau 1-3.
* Assurer les astreintes techniques de façon régulière.
* Répondre aux demandes de clients ou des partenaires par email, par téléphone ou par l’intermédiaire du portail de support en ligne.
* Évaluer la criticité des demandes et si nécessaire rediriger vers d’autres départements (avant-vente, commercial, Global Services).
* Diagnostiquer et résoudre/contourner les incidents qui se produisent chez les clients.
* Suivre et gérer les demandes en assurant une grande satisfaction du client et en respectant les SLA (Service Level Agreement) en vigueur.
* Maintenir la communication avec le Client sur l’avancement relatif aux incidents ouverts (SLA).
* Mettre en place des environnements permettant de reproduire les incidents.
* Gestion de l’escalade vers la maintenance R&D.
* Se former en participant activement aux phases de tests et de qualification des produits.
* Rédaction de notes techniques qui alimentent la base de connaissances de la société.
* Capitaliser l’expérience support en améliorant les scripts de diagnostics sur incidents.






Profil recherché :

* Savoir-faire :
o Bonne communication orale et écrite en français et en anglais (bon niveau d'anglais exigé).
o Être capable de faire preuve d’empathie avec la clientèle et de s’adapter à ses interlocuteurs.
o Dépannage méthodique et multitâche.
o Haut niveau d’expertise sur une technologie de pointe pour soutenir les projets des clients.
* Savoir-être :
o Réactif(ve), orienté(e) qualité de service et satisfaction de la clientèle.
o Motivé(e), curieux(se), dynamique, esprit d’initiative et organisé(e).
* Formation :
o Bac+5 type école d’ingénieur ou master en science ou technologie avec minimum 2 ans d'expérience.
* Connaissances :
o Sécurité et Cryptographie.
o Base de données : PostgreSQL, Oracle.
o Bonne compréhension des structures réseaux et systèmes.
o Bonne connaissance des environnements Linux RedHat et/ou SUSE + scripting shell.
o Serveur d'application : Tomcat, JBOSS.
o Connaissance de PKI/IGC serait un plus.

Localisation du poste : La Défense au Campus Cyber



Eviden regroupe les activités Digital, Cloud, Big Data et Sécurité d’Atos et sera un leader international d’une transformation numérique fiable, durable et basée sur les données. Acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité, Eviden fera bénéficier de son expertise l’ensemble des secteurs d’activités, dans plus de 53 pays. L'orchestration de technologies de pointe sur l'ensemble du continuum numérique, combinée à l’expertise de ses 57 000 talents, permettra à Eviden d'étendre le potentiel des solutions à la disposition des entreprises et des autorités publiques, contribuant ainsi à façonner leur avenir numérique. Au sein du groupe Atos, le chiffre d'affaires annuel des activités d’Eviden est d'environ 5 milliards d'euros.