Technicien help desk f/h

Description du poste

Technicien Help Desk

Finalité du poste :

Assurer l’assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs, garantir le bon fonctionnement de leur environnement informatique quotidien et assurer le suivi, la traçabilité et l’escalade des demandes dans le respect des procédures internes.

Rattachement hiérarchique

Rattaché au Responsable support

Relations fonctionnelles

En interne : utilisateurs, équipe informatique / support, responsables de service

En externe : partenaires techniques, prestataires, fournisseurs

Missions principales :

1. Support utilisateurs

* Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing, le téléphone ou le mail.
* Qualifier, analyser et prioriser les demandes selon leur criticité et leur urgence.
* Résoudre les incidents et demandes de niveau 1.
* Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et leur clôture.
* Escalader les demandes complexes vers les interlocuteurs compétents.

2. Gestion de l’environnement utilisateur

* Installer, configurer et préparer les postes de travail, périphériques et équipements associés.
* Assurer le support courant sur l’environnement Windows, les imprimantes, les logiciels et les outils bureautiques.
* Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les habilitations selon les procédures en vigueur.
* Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et applications du quotidien.

3. Administration courante des services

* Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs.
* Participer à l’administration courante de Microsoft 365 : comptes, licences, boîtes mail et paramétrages usuels.
* Assurer le support de premier niveau sur les accès distants et les environnements RDS.
* Assister les utilisateurs sur l’accès aux ressources partagées, espaces de stockage et NAS.

4. Support technique et supervision de premier niveau

* Réaliser les diagnostics de premier niveau sur les postes de travail, périphériques et équipements utilisateurs.
* Effectuer les vérifications de premier niveau sur les incidents réseau, de connectivité et de téléphonie IP.
* Assurer la surveillance de premier niveau via les outils de supervision / RMM.
* Analyser les alertes courantes, effectuer les contrôles nécessaires et traiter ou escalader les situations selon leur nature.
* Vérifier le bon fonctionnement des équipements et signaler les anomalies nécessitant une intervention complémentaire.
* Veiller à l’application des procédures de sécurité de premier niveau, notamment sur les outils de protection des postes.
* Ouvrir, lorsque nécessaire, les tickets auprès des partenaires ou prestataires concernés.

5. Suivi, traçabilité et amélioration continue

* Renseigner les tickets avec précision : actions menées, éléments techniques utiles, temps passé et suites à donner.
* Assurer le suivi des demandes, incidents et dossiers attribués jusqu’à leur résolution ou leur escalade.
* Rendre compte à la hiérarchie des situations particulières, des incidents persistants et des difficultés rencontrées.
* Enrichir la base de connaissance et formaliser les solutions récurrentes.
* Remonter les incidents persistants, récurrents ou présentant un impact global.

Activités complémentaires

* Participer ponctuellement, en renfort, à certaines opérations de déploiement de matériels ou de solutions.
* Préparer les équipements avant mise à disposition.
* Assurer ponctuellement la livraison, l’installation ou la récupération d’un équipement.

Conditions du poste :

* Contrat : CDI
* Localisation : Nîmes
* Temps de travail : 39 heures hebdomadaires
* Poste sédentaire
* Déplacements ponctuels à prévoir
* Permis B
* Prise de poste : immédiate
* Rémunération : entre 2000 et 2300€ brut mensuel
* Primes de vacances en juin
* Prime de fin d’année selon les résultats de l’entreprise.
* Avantages : mutuelle famille prise en charge à 80 %


Profil recherché


FORMATION

Bac ou BTS informatique / télécommunication


COMPÉTENCES REQUISES

Compétences comportementales
* Sens du service et de la relation utilisateur
* Écoute, pédagogie et capacité de reformulation
* Rigueur, méthode et sens de l’organisation
* Réactivité et gestion des priorités
* Esprit d’équipe
* Capacité à rendre compte
* Force de proposition


CAPACITÉS ET APTITUDES

Compétences techniques
* Bonne maîtrise de l’environnement Windows et du support poste de travail
* Connaissance de Microsoft 365
* Maîtrise des opérations courantes de gestion des comptes et des accès
* Capacité à réaliser un diagnostic de premier niveau sur des incidents matériels, logiciels ou réseau
* Bonne pratique des outils de ticketing, de supervision et de documentation