CAF DE L'AUDE
Description du poste
La Direction Comptable et Financière de la Caf de l\'Aude recrute un Gestionnaire des litiges et des créances pour renforcer l\'équipe du recouvrement unifié. Le gestionnaire contribuera au recouvrement des créances et à la résolution des litiges en application de la réglementation de la Sécurité sociale et participera, par ses actions, à la maîtrise des risques financiers. Il recouvrera les créances auprès des allocataires et des tiers (phase amiable et contentieuse) en veillant au respect des délais. Si vous êtes retenu, vous prendrez contact ou relancerez les allocataires et les tiers dans le cadre du traitement de leur dossier, par le canal adéquat (téléphone, mail, etc.).
Responsabilités
* Constituer, gérer, analyser et suivre les dossiers amiables et/ou du contentieux
* Repérer les dossiers nécessitant un traitement urgent et le mettre en œuvre (admission en non-valeur, prévention de la prescription, créances Personnes Morales, créances frauduleuses, etc.)
* Rechercher les débiteurs et vérifier leur solvabilité
* Préparer et suivre les recours contentieux auprès des juridictions compétentes
* Gérer les dossiers à présenter en Commission de Recours Amiable (CRA)
* Expliquer avec pédagogie la nature des indus et négocier les modalités de règlement des créances avec les allocataires ou les tiers
* Traiter les incidents de recouvrement (oppositions sur prestations, demandes de recouvrement pour un tiers, dossiers de surendettement, mises en demeure, titres exécutoires, remises de dette)
* Gérer les relations avec les partenaires ou les tiers concernés (commissaires de justice, conseil départemental, etc.)
Profil recherché
Compétences et savoir-faire attendus :
* Savoirs: connaître la législation et les règles d\'application relatives aux prestations familiales, les voies de recours, et le processus Recouvrement
* Connaître les techniques de traitement d\'un dossier et la gestion des risques
* Savoir-faire Métier: connaître les techniques de recouvrement et de protection des données personnelles et de la vie privée; maîtriser les outils d\'information et bureautiques
* Savoir-faire transverses: repérer et analyser les problématiques en jeu et à enjeu; apaiser une situation en tension en adoptant le mode de communication approprié et en initiant des actions adaptées
* Savoir-faire relationnels: élaborer des messages écrits structurés; communiquer de manière neutre et constructive; convaincre et aboutir à un accord
Formation et expérience
Vous êtes Gestionnaire Conseil allocataire ou expert et vous savez liquider des droits en vous appuyant sur les bases documentaires. Sinon, vous connaissez les étapes du recouvrement amiable ou forcé et avez une expérience significative dans le domaine du recouvrement. Vous savez identifier et canaliser vos émotions pour vous exprimer avec assertivité. Vous êtes agile sur les outils numériques et collaboratifs, et vous savez argumenter avec des faits en mettant de côté vos aprioris.
Informations complémentaires
Votre Profil
* Esprit d\'équipe
* Conseil, Assistance
* Écoute active
* Rigueur
* Adaptation
À la Caf, seules les compétences et les motivations comptent : vous savez expliquer des règles de droits sans jargon, créer des relations efficaces pour favoriser l\'échange et atteindre vos objectifs, et disposer d\'habiletés relationnelles et rédactionnelles avérées. Vous souhaitez participer aux principes de service public avec éthique et déontologie. Intégrer la Caf de l\'Aude, c\'est aussi bénéficier d\\des avantages tels que des RTT, un dispositif d\\intéressement, un CSE actif, et des tickets restaurant.
Contact et candidature
Comment postuler ?
* Mettre à jour votre CV et rédiger une lettre personnalisée expliquant vos motivations et votre projection sur le poste
* Envoyer le tout à Madame Elise PALUS à recrutement@caf11.caf.fr avant le 29 septembre 2025
* Dans l\'objet du mail, préciser l\'intitulé du poste et votre nom
Si votre candidature est sélectionnée, vous répondrez à un questionnaire métier et serez interviewé par 3 managers stratégiques. Le poste est assorti d\'un NIV3 ou NIV4A selon votre profil.
Les avantages liés au poste incluent notamment : couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation. Découvrez nos avantages.
Informations spécifiques à URSSAF de Midi-Pyrénées (exemple de fiche de poste associée) : CDI, Localisation LABEGE, Rémunération 28 124 € par an, Niveau 4A, Limite de candidature le 17/09/2025, Référence NVHADD114194.
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