Dans le cadre du développement de son équipe Customer Service, il recrute un Chargé de Service Client pour prendre en charge le périmètre France et DOM-TOM.
Rattaché au responsable Customer Service, vous êtes l'interlocuteur principal des clients sur votre périmètre. Vous pilotez l'intégralité du cycle Order-to-Cash de la réception des commandes jusqu'à l'encaissement en garantissant qualité de service, conformité et satisfaction client dans un environnement pharmaceutique réglementé.
Missions:
Gestion des commandes:
- Réceptionner, contrôler et saisir les commandes dans SAP
- Vérifier les prérequis (références, conditions tarifaires, données de livraison et de facturation)
- Piloter les reliquats et back-orders, mettre à jour les délais et quantités
- Assurer un suivi proactif et une communication claire et tracée avec les clients
Coordination interne:
- Travailler en lien étroit avec les équipes Supply/Planning, Logistique, Finance, Ventes et Qualité
- Anticiper les risques de rupture ou de retard et proposer des scénarios de mitigation
- Coordonner les expéditions avec les transporteurs et entrepôts, y compris en transport à température contrôlée
- Contribuer à la facturation et au traitement des avoirs selon les règles internes
Gestion des réclamations et litiges:
- Enregistrer, analyser et coordonner le traitement des réclamations avec les parties prenantes concernées
- Gérer les retours et constituer les dossiers litiges
- Assurer le suivi des actions correctives
Conformité et environnement réglementé:
- Appliquer les procédures internes et assurer la traçabilité documentaire complète
- Garantir la conformité GDP/GMP sur votre périmètre
- Contribuer aux audits clients et aux contrôles internes
Amélioration continue:
- Proposer et porter 1 à 2 sujets d'amélioration par an
- Participer aux évolutions ERP/CRM (tests UAT) et à la mise à jour des standards de travail
Profil
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un poste de service client, idéalement dans un environnement pharmaceutique, médical ou fortement réglementé. Une bonne connaissance des contraintes liées aux GDP/GMP et à la traçabilité des lots est attendue.
La maîtrise de SAP est impérative. Vous êtes à l'aise avec les outils CRM et le Pack Office.
Ce poste est orienté exclusivement sur le périmètre France et DOM-TOM : la maîtrise du français suffit, l'anglais n'est pas requis.
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