Au cœur de la relation client, vous faites le lien entre les commerciaux, les équipes déploiement/techniques, la facturation et nos fournisseurs.
Vos principales missions :
* Gestion desdossiers clients: constitution, contrôle des pièces, conformité, suivi
* Saisie et suivi des commandes/ abonnements, relances, mise à jour des statuts
* Coordination dusuivi de déploiement(jalons, échanges internes, relances)
* Interfacefournisseurs / opérateurs: suivi, relances, contrôle des retours
* Relation client : informations d’avancement, traitement des demandes administratives
* Aide ausuivi facturation(contrôle, écarts, litiges simples, saisies)
* Mise à jour des outils (CRM / ERP) et participation à l’amélioration des process
* effectuer le back up du calcul de la rémunération des partenaires selon les modalités
* Suivre et gérer les créances clients ainsi que les impayés, en coordination avec le service Crédit en back up
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