Chargé qualité h/f

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).

Chargé(e) Qualité H/F
CDI

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.
En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Keolis Tours exploite le réseau Fil Bleu pour le compte de Tours Métropole Val de Loire. Avec une ligne de tramway et 28 lignes de bus régulières, le réseau dessert 25 communes et totalise plus de 44 millions de voyages par an. 364 jours par an, grâce à une flotte de 180 bus et 21 rames de tramway. Ce sont plus de 700 salariés qui uvrent à la mobilité des habitants du bassin tourangeau et participent au dynamisme de Tours Métropole Val de Loire.

Nous cherchons, au sein de notre Direction Qualité Hygiène Sécurité et Environnement, un(e)
Chargé(e) Qualité (H/F)
, pour un poste à pourvoir en CDI dès que possible.

- Vos missions :

Gestion de la qualité de service contractuelle

Vous garantissez au quotidien une bonne gestion et un bon respect des engagements contractuels de la qualité de service en lien avec l'Autorité Organisatrice et l'ensemble des services :

Mise à jour du référentiel qualité contractuelle de la qualité de service

Pilotage et suivi des indicateurs

Animation et assistance aux services pour les plans d'action

Formation et sensibilisation des collaborateurs

Audits internes

Gestion des normes liées à la qualité de service

Déploiement et pilotage des engagements contractuels de la DSP

Mise en uvre des projets de normes ou de labels

Pilotage, coordination et suivi des actions des parties prenantes internes et externes (sous-traitants) afin de veiller à leur mise en uvre

Gestion documentaire

Déploiement et pilotage de la gestion documentaire (GED) au sein de l'entreprise

Formation des utilisateurs

Aide à l'administration fonctionnelle de la GED

Participation à la rédaction de procédures et modes opératoires en lien avec la qualité de service

Veille réglementaire

Veille réglementaire active dans une perspective de mutualisation et d'amélioration continue

Participation aux réunions du groupe Keolis concernant la Qualité de Service

Force de proposition en matière d'innovation, d'intégration des problématiques et enjeux liés à la Qualité de Service

- Votre profil :

Issu(e) d'un cursus en Qualité (Bac+4/5 idéalement), vous connaissez les normes Qualité (ISO 9001, NF Service, Pacte Voyageur, Cap Handéo...), maitrisez le pilotage de projets et les outils informatiques.

Une expérience significative est souhaitée dans ce secteur.

Rigoureux(se), disponible, à l'écoute, vous faites preuve d'autonomie et êtes force de proposition. Vous savez vous adapter et avez un esprit de synthèse, d'analyse, et de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n 2017-757 du 3 mai 2017 et
n 2022-770 du 2 mai 2022.

Rejoignez Keolis : panouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour