Description du poste En tant que Consultant(e) Expert Support Éditeur SAP PCOE, vous jouerez un rôle clé dans le maintien de nos certifications et la résolution des dysfonctionnements sur le standard SAP. Basé(e) à Strasbourg, vous êtes le référent technique et fonctionnel entre nos clients, nos équipes et l'éditeur. Vos principales missions : Assurer l'investigation et la résolution d'incidents complexes sur le standard SAP (multi-modules) avant toute escalade à l'éditeur. Réaliser des analyses techniques poussées (lecture de code ABAP, debug) pour qualifier précisément la source des dysfonctionnements. Rechercher, analyser et appliquer les correctifs via les SAP notes dans la base de connaissances SAP. Piloter les campagnes d'audits de licences SAP (accompagnement client, validation de l'utilisation vs droits acquis, transmission à l'éditeur). Gérer l'onboarding opérationnel des nouveaux clients en complément de l'onboarding technique réalisé par l'équipe en charge de la mise en place des connexions entre les systèmes clients, notre SAP Solution Manager et le portail SAP. Accompagner et conseiller les clients avec pédagogie pour distinguer les réelles anomalies du standard des simples erreurs de paramétrage (consulting). Intervenir en renfort sur des activités de TMA classique : vous mettez votre polyvalence à profit pour partager votre expertise technico-fonctionnelle avec nos équipes de maintenance applicative.
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