Vous assurez le contrôle et le traitement des retours de tournées des chauffeurs dans le respect des procédures qualité.
Vos missions principales :
* Contrôle des tournées : vérifier les livraisons effectuées, les émargements et la conformité des documents de tournées
* Gestion des colis non livrés : identifier les causes, traiter les retours et mettre en œuvre les actions correctives
* Remise en livraison : organiser la reprogrammation des colis en attente sur demande du Service Client
* Gestion des prises à quai : coordonner et suivre les opérations de prise en charge des colis
* Suivi administratif : assurer le suivi des tournées, le traitement des réclamations et la mise à jour des données
* Application des process qualité : respecter et faire appliquer les procédures opérationnelles pour garantir les engagements de service et la satisfaction client
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