Réceptionniste de nuit h/f

Description du poste


Missions principales :

Le réceptionniste de nuit est responsable de l’accueil des clients et du bon fonctionnement de l’établissement pendant la nuit. Ses missions incluent :

Accueil et service client :

* Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer les check-in et check-out.
* Répondre aux demandes des clients (en personne, par téléphone ou par email).
* Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les environs.

Gestion administrative :

* Assurer la clôture des opérations journalières (gestion des paiements, vérification des factures, etc.).
* Préparer les rapports de fin de journée pour la direction.
* Mettre à jour les réservations et gérer les annulations ou modifications.

Sécurité et surveillance :

* Veiller à la sécurité des clients et des locaux pendant la nuit.
* Effectuer des rondes régulières pour s’assurer que tout est en ordre.
* Gérer les situations d’urgence (incidents, alarmes, etc.) selon les procédures établies.

Entretien et organisation :

* S’assurer que les espaces communs restent propres et accueillants.
* Préparer les espaces pour les activités du lendemain (exemple : salle de petit-déjeuner).

Qualifications


Techniques :

* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (exemple : PMS).
* Bonne connaissance des procédures administratives et de sécurité.

Relationnelles :

* Excellentes compétences en communication et sens du service client.
* Capacité à gérer les situations stressantes ou imprévues avec calme et professionnalisme.

Langues :

* Maîtrise du français (écrit et oral).
* Anglais courant (une autre langue serait un plus).

Qualités personnelles :

* Autonomie et sens des responsabilités.
* Discrétion et fiabilité.
* Bonne organisation et rigueur.