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Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés. Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services aux entreprises, un(e) Chargé(e) de Relation Client Expert à Limonest (69760).
En tant que Chargé(e) de Relation Client Expert, vos missions principales seront les suivantes :
- Gestion multicanale des demandes clients : téléphone, courriers, emails, Espace Client, réseaux sociaux, sites d'avis
- Traitement des demandes sensibles ou complexes
- Information client sur la prise en charge et le suivi
- Analyse de la situation avec les interlocuteurs internes/externes
- Réponses personnalisées et professionnelles
- Traitement des réclamations clients : constitution du dossier, recherche et coordination des réponses, décision en lien avec la hiérarchie, rédaction de courriers
- Suivi CRM et systèmes d'information : mise à jour des données clients, alimentation des bases de connaissance / FAQ, collaboration avec l'équipe juridique en cas de litige
- Participation à des missions transversales : tests ou projets pilotes, soutien ponctuel à d'autres équipes
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