Dans un contexte de forte accélération, nous renforçons l’équipe Customer Success pour accompagner la croissance de notre base de clients ETI / grands comptes.
En tant que Chef(fe) de projet client / Customer Success Manager, tu rejoindras Adrien, Eléonore, Clarisse, Manon et Alice pour piloter des projets clients stratégiques et contribuer au développement de notre offre d’accompagnement.
Tes principales missions :
* Suivi et accompagnement stratégique de nos clients existants dans leurs projets de traçabilité, d’analyse d’impact, de communication et de reporting environnemental.
* Gestion de projets d’onboarding de nouveaux clients : cadrage du projet, intégration des données, plan de déploiement, formation et adoption utilisateur.
* Accompagnement de nos clients sur leur enjeux RSE : définition et pilotage d’une stratégie d’éco-conception, stratégie de communication environnementale, Bilan Carbone, contribution aux démarches SBTi et CSRD…
* Suivi de la satisfaction client : taux d’adoption des fonctionnalités, renouvellements et déploiements de nouvelles offres.
* Amélioration continue : compréhension des besoins métiers, participation active à la roadmap produit et amélioration de l’expérience client.
* Structuration et évolution de notre offre de services en lien avec les équipes produit, data et commerciale.
L’équipe étant petite, tu auras rapidement des responsabilités et tu pourras t’impliquer sur des sujets stratégiques liés au développement de Waro.
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