Alternance - Marketing et IA au service de la relation client (F/H)
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Vous êtes de nature curieuse et vous vous interrogez sur les mouvances actuelles liées aux technologies et notamment l’Intelligence Artificielle au service des collaborateurs internes et clients ? Cette mission est pour vous !
Contexte
Les équipes Order to Cash (O2C) couvrent les besoins du Groupe depuis la prise de commande client jusqu’à l’encaissement du cash des Produits et Services.
Entité intégrée dans les processus End to End avec les autres acteurs Michelin (Commerce / Centre de Services / Crédit) afin de garantir la promesse au client.
Vous acquerrez une connaissance sur nos clients en Europe et sur les processus interne O2C au plus proche des opérations en accompagnant nos Centres de Services sur l'exploration de l'IA. Vous aurez l'opportunité de travailler avec nos 6 Centres de Services implantés à travers l'Europe.
Mission : améliorer l'expérience client et employé à travers l'usage de l'Intelligence Artificielle (IA)
1er volet : l'IA au service de la relation client-
Accompagner un pilote Europe sur l'IA dans les Centre de Services pour la gestion des demandes clients (réclamations prix, livraison, ...)
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Accompagner l'ancrage et l'adoption sur :
- Des nouvelles fonctionnalités Salesforce
- Nouvelle ergonomie du CRM Salesforce
- Update/ongoing training
- Contribuer à la mise en place d'un potentiel "LiveChat" Client sur 2024/2025 en Europe
Les délivrables du 1er volet :
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Un POC IA Request est déployé en 2024/2025
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Les « fonctions complémentaires » sont connues et utilisées par les équipes Centre de Services et Business Support Analyst
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La nouvelle ergonomie est utilisée pour nos agents
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Un POC "LiveChat" est déployé en 2024/2025
2e volet : Benchmark et veille concurrentielle sur l'expérience client (centre de service)-
Veille marché sur l'IA : Capitaliser sur les pilotes faits par ailleurs, partager les bonnes pratiques et tendances
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Veille concurrentielle des manufacturiers : organisation des Centres de Services concurrents, promesses clients sur la partie transactionnelles (call center, offres de services : livraisons, facturation, etc.)
Les délivrables du 2e volet :
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Une étude est rendue sur les Pilotes IA (gestion de la réclamations client) en 2025
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Une étude est rendue sur l’organisation « call center/ transactionnelle » des concurrents manufacturiers en Europe
Profil recherché- Connaissance du CRM salesforce & Power BI
- Master 1 ou 2 en marketing digital ou communication digitale
- Niveau d’anglais professionnel (minimum B2)
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Curieux, autonome et rigoureux
- Esprit d’analyse et synthèse
Date : à partir de septembre 2024
Durée : 12 mois
Lieu : Clermont-Ferrand (site des Carmes)
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Informations importantes pour votre candidature :
- votre organisme de formation en alternance doit être certifié Qualiopi
- merci de vous renseigner auprès de votre école sur le type de contrat souhaité (apprentissage ou professionnalisation) ainsi que sur le coût de votre formation.
Nous vous précisions que la période d’alternance se déroulera uniquement sur le territoire Français (France métropolitaine).
Si une période à l’étranger est obligatoire pour l’obtention de votre diplôme, Michelin n’est pas dans l’obligation de vous trouver une mission au sein du Groupe.
Votre tuteur.trice vous accompagnera tout au long de votre mission afin de développer votre savoir-faire et savoir-être et vous proposera des formations complémentaires en adéquation avec votre mission.
Vous percevrez une rémunération mensuelle en fonction de votre niveau d’études, de votre âge et du type de contrat. Par exemple, pour un contrat en apprentissage, si vous avez moins de 26 ans, elle sera comprise entre 1447 € brut mensuel pour un diplôme préparé BAC+1 et 1630 € brut mensuel pour un diplôme préparé BAC+5.
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Michelin entreprise engagée dans la mobilité durable et reconnue pour ses actions en faveur de l’expérience employé !
- Une note de 99/100 à l’index de l’égalité femmes-hommes
- Entreprise « Handi accueillante », avec un réseau de référents et ambassadeurs Handicap pour vous accompagner
- 83,5% de taux d’engagement de nos employés
- 94,6% des stagiaires et alternants nous recommandent, label "Happy Trainees" depuis 9 années consécutives
- Classé parmi les groupes du CAC 40 les plus engagés selon les Bac+5 à l’index RSE Universum 2023
- Parmi les 100 entreprises les plus attractives pour les étudiants et actifs BAC+2/3 au classement Universum 2023
- N°1 des entreprises de plus de 500 stagiaires et alternants qui rémunèrent le mieux au Classement HappyTrainees® Rémunération 2023
- Dans le Top 10 des meilleurs employeurs en France au classement Glassdoor 2023
- Dans le top 3 des entreprises du secteur « Automobile / Equipementier » en matière d’attractivité employeur à l’édition 2024 du Palmarès @EPOKA @GROUPE IFOP @Occurrence
Pour en savoir plus sur le Groupe :https://recrutement.michelin.fr
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